NEW 5 Tại sao (5 Whys) là gì? Bản chất và nội dung của phương pháp 5 Whys

5 Tại sao (5 Whys)

Định nghĩa

5 Tại sao trong tiếng anh là 5 Tại sao.

5 Tại sao Là một cẩn thận Các kỹ thuật phân tích giải quyết vấn đề nhằm tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề một cách nhanh chóng.

Khi một vấn đề hiển nhiên nảy sinh, câu hỏi tại sao nó lại xảy ra được đặt ra. Khi câu hỏi tại sao được trả lời, một câu hỏi tại sao khác được yêu cầu giải quyết câu trả lời trước đó. Điều này tiếp tục cho đến khi có ít nhất 5 cấp độ nguyên nhân và kết quả của vấn đề được phơi bày.

5 Whys thường cung cấp một cái nhìn tổng quan đầy đủ về những gì đang xảy ra và chỉ ra giải pháp.

Nói một cách dễ hiểu, 5 Tại sao là một kỹ thuật được sử dụng để giải quyết vấn đề, giúp người dùng nhanh chóng tìm ra nguyên nhân gốc rễ thực sự.

Thực chất và nội dung của phương pháp 5 Whys

Phổ biến vào những năm 1970 bởi Hệ thống Sản xuất Toyota, phương pháp “5 Tại sao” là xem xét một giai đoạn = Stage và hỏi: “Tại sao?”, “Điều gì đã gây ra vấn đề này?” Thông thường, câu trả lời cho “tại sao” đầu tiên sẽ gợi ra câu trả lời cho “tại sao” thứ hai, sau đó là thứ ba, và tương tự như vậy ở câu thứ năm. Do đó tên của phương pháp 5 tại sao.

– Cách hỏi 5 tại sao sẽ cho phép truy vấn nguyên nhân sâu xa, thực sự của từng vấn đề và tìm ra nguyên nhân thực sự, gốc rễ. Con số 5 chỉ là ước lượng cần nhiều bước truy vấn, nhiều bước tìm hiểu mới đi đến nguyên nhân thực sự chứ không dừng lại ở nguyên nhân bề mặt.

– Trong quá trình tìm giải pháp, hãy bắt đầu từ kết quả cuối cùng và làm việc ngược lại (hướng tới nguyên nhân gốc rễ), liên tục đặt câu hỏi: “Tại sao?”. Điều này cần được lặp lại cho đến khi nguyên nhân gốc rễ của vấn đề rõ ràng.

Ví dụ

Dưới đây là một ví dụ về phân tích “5 Tại sao”:

– Câu hỏi 1: Tại sao khách hàng của chúng ta không hài lòng?

A: Bởi vì chúng tôi đã không cung cấp dịch vụ đúng thời gian như chúng tôi đã hứa.

– Câu hỏi 2: Tại sao chúng tôi không thể đáp ứng thời hạn hoặc tiến độ giao hàng?

Trả lời: Bởi vì chúng tôi nghĩ rằng sẽ không mất nhiều thời gian như vậy.

– Câu hỏi 3: Tại sao lại mất nhiều thời gian hơn dự kiến?

Trả lời: Vì chúng tôi không đánh giá cao mức độ phức tạp của công việc.

– Câu hỏi 4: Tại sao chúng ta đánh giá thấp mức độ phức tạp của công việc?

Trả lời: Vì chúng tôi đã vội vàng ước tính thời gian cần thiết để hoàn thành công việc, trong khi chưa liệt kê các giai đoạn cụ thể để hoàn thành dự án.

– Câu hỏi 5: Tại sao chúng ta không làm như vậy?

Trả lời: Vì chúng tôi đang chạy các dự án khác.

Kết luận

– Rõ ràng, với kết quả của 5 lý do tại sao, chúng ta cần xem xét lại việc lập kế hoạch thời gian của mình và mô tả đầy đủ các giai đoạn quan trọng.

– Phương pháp “5 Tại sao“là một công cụ rất hiệu quả và dễ sử dụng để tìm ra gốc rễ của một vấn đề. Bởi vì nó rất cơ bản, nó rất dễ áp ​​dụng cho hầu hết mọi vấn đề. Tuy nhiên, nếu nó không đưa ra câu trả lời, rõ ràng là . nên áp dụng cẩn thận các kỹ thuật giải quyết vấn đề khác.

(Tài liệu tham khảo: 6 Sigma – Nội dung cơ bản và hướng dẫn ứng dụng, NXB Hồng Đức; Businessdictionary)