NEW Bán hàng đa kênh (Omni-channel) là gì? Sự khác biệt giữa Omni-channel và Multi channel

Hình minh họa. Nguồn: ShipChung

Đa kênh (Omni-channel)

Đáp ứng nhu cầu của độc giả về FOREX. Webtaichinh xin chia sẽ với các bạn lộ trình A-Z cho người mới khi tham gia vào thị trường này Danh sách bài viết nên đọc bao gồm:

✅ 14 Sàn Forex Tốt Và Uy Tín Nhất Việt Nam, Thế Giới 2021

✅ 9 Kinh Nghiệm Đầu Tư Forex Từ Số 0 Giúp Nhiều Người Đổi Đời

✅ Cách Tạo Lập Và Đăng Ký Tài Khoản Forex Chi Tiết Từ A-Z Cho Newbie

✅ Tất Cả Mọi Thứ Về Trading Forex, Có Hợp Pháp, Có Nên Tìm Hiểu Hay Đầu Tư ?

♻️ Ghi rõ nguồn Webtaichinh.vn trước khi share

🛑 Lưu ý: TUYÊN BỐ MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

Định nghĩa

Bán hàng đa kênh trong tiếng anh là Đa kênh.

Omni-channel là mô hình tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh cùng lúc nhưng vẫn đảm bảo tính thống nhất, liên tục và đồng bộ của hệ thống bán hàng.

Đa kênh được áp dụng hiệu quả để tăng doanh số bán hàng và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng. Khi áp dụng mô hình Omni-channel, các doanh nghiệp phải đảm bảo cung cấp cho khách hàng trải nghiệm liền mạch và nhất quán cho dù ở cửa hàng thực hay trực tuyến.

Vai trò và ý nghĩa của Omni-channel

– Trong tình hình hiện nay, trải nghiệm đa kênh đã trở thành một trong những yếu tố quan trọng để làm hài lòng khách hàng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

– Khách hàng ở khắp mọi nơi trên mạng, nếu không có cách tiếp cận đa kênh, bạn có thể là người thua cuộc. Vì vậy, các doanh nghiệp dù quy mô nhỏ hay lớn đều phải tăng cường áp dụng mô hình Omni-channel để tiếp cận và tăng khả năng kết nối với khách hàng.

Phân biệt đa kênh và đa kênh

Trên thực tế, người ta thường sử dụng thuật ngữ Đa kênh và Đa kênh với ý nghĩa của mô hình bán hàng đa kênh. Tuy nhiên, về bản chất, hai mẫu xe này có sự chênh lệch tương đối lớn.

Đa kênh so với Đa kênh. Nguồn: Mideska

Đa kênh

Đa kênh là mô hình công ty sử dụng nhiều kênh (ví dụ: mạng xã hội, trang web, email) để thu hút khách hàng của họ.

– Các công ty sử dụng các phương pháp này áp dụng hai hoặc nhiều kênh để đưa sản phẩm của mình đến với khách hàng, tuy nhiên hạn chế của Đa kênh là thông tin không được liền mạch và nhất quán khi bán hàng. trong các kênh khác nhau.

– Nếu đơn vị kinh doanh sở hữu nhiều hơn một cửa hàng thì điều này cực kỳ khó, khi các mặt hàng vẫn còn hoặc đã bán, giá thay đổi khi triển khai chương trình khuyến mại mà nhân viên hay trên trang chủ không hề hay biết. không cập nhật kịp thời.

– Tất nhiên việc này có thể làm được nhưng để vận hành trơn tru hệ thống có nhiều cửa hàng như vậy thì cần thời gian và kinh phí nhiều. Và các đơn vị kinh doanh có thể bị mất khách hàng khi những thông tin này không chính xác và không thống nhất với nhau.

Đa kênh

– Đa kênh là một giải pháp hoàn chỉnh cho kinh doanh và quản lý li Việc bán sản phẩm từ website, mạng xã hội (Facebook, Instagram…) cho các chuỗi cửa hàng, sẽ giúp công ty kinh doanh hiệu quả, tối ưu hóa doanh thu ở từng kênh bán hàng và gia tăng trải nghiệm. dành cho khách hàng.

Trong khi nhiều công ty sử dụng nhiều kênh để quản lý li và thu hút khách hàng của họ với hệ thống Đa kênh nhưng với giải pháp bán hàng đa kênh Đa kênh khác biệt với các yếu tố như tính nhất quán, tập trung vào sự tương tác và trải nghiệm của khách hàng; kể từ đó việc quản lý li trở nên đơn giản hơn.

– Với hệ thống bán hàng đa kênh Đa kênh, khách hàng tiếp nhận trải nghiệm mua sắm qua các kênh một cách dễ dàng đồng thời tiết kiệm nhiều chi phí và nhân sự cho doanh nghiệp.

(Tài liệu tham khảo: Netsale.asia; Học viện Haravan; Shipchung)