NEW Biểu đồ xương cá (Fishbone Diagram) là gì? Mục đích sử dụng

Hình minh họa. Nguồn: Toolhero

Biểu đồ xương cá

Ý tưởng

Biểu đồ xương cá aka biểu đồ nhân quả, trong tiếng anh là sơ đồ xương cá.

Biểu đồ xương cá Một loại sơ đồ được thiết kế để xác định các mối quan hệ nguyên nhân và kết quả.

Điều này được thực hiện bằng cách hướng dẫn người dùng thông qua một loạt các bước một cách có hệ thống để xác định các nguyên nhân thực tế hoặc tiềm ẩn có thể tạo ra ảnh hưởng (có thể là một vấn đề). vấn đề hoặc một cơ hội để cải thiện).

Sơ đồ xương cá được giới thiệu vào những năm 1960 bởi ông Kaoru Ishikawa. Ông là người tiên phong trong việc kiểm soát chất lượng tại nhà máy đóng tàu Kawasaki và được coi là người có công với ban lãnh đạo hiện nay. Do đó, biểu đồ này còn được gọi là biểu đồ Ishikawa.

Sơ đồ này được gọi là sơ đồ xương cá vì hình dạng của nó giống với xương cá. Xương trung tâm là xương sống, sau đó là các xương lớn, vừa và nhỏ (mục lớn, mục vừa, mục nhỏ …), được rút ra để kết nối nhân quả. Do đó, các yếu tố liên quan phải được sắp xếp một cách có hệ thống để vẽ ra sơ đồ nguyên nhân – kết quả.

Sử dụng

Sơ đồ xương cá thường được sử dụng trong các trường hợp sau:

– Khi có vấn đề cần phải đào sâu vào vấn đề để xác định nguyên nhân gốc rễ.

Khi muốn tìm ra tất cả những lý do có thể khiến một quá trình giải quyết vấn đề gặp khó khăn hoặc thất bại.

– Khi có nhu cầu xác định các lĩnh vực thu thập thông tin.

– Khi bạn muốn tìm hiểu lý do tại sao một quá trình không dẫn đến kết quả mong muốn.

Các bước tạo Sơ đồ xương cá

Bước 1: Xác định vấn đề: ghi lại chi tiết vấn đề chính xác (áp dụng 5w: what, who, when, where, how). Viết vấn đề vào ô bên phải tờ giấy. Sau đó, vẽ một đường ngang, chia tờ giấy của bạn làm 2. Bây giờ bạn sẽ có “đầu & xương sống” của con cá trong sơ đồ xương cá.

Bước 2: Xác định các yếu tố ảnh hưởng: với mỗi yếu tố, vẽ một nhánh “sườn”. Cố gắng liệt kê càng nhiều yếu tố càng tốt, ví dụ như hệ thống, cơ sở vật chất, máy móc, nguyên vật liệu, các yếu tố bên ngoài,… Nếu bạn có một đội để giải quyết vấn đề, thì đây. Đã đến lúc áp dụng các kỹ thuật động não.

Bước 3: Tìm ra nguyên nhân có thể, thuộc từng yếu tố (đã tìm thấy ở bước 2), với mỗi nguyên nhân, hãy vẽ một “nhánh phụ”. Nếu nguyên nhân của bạn quá phức tạp, nó có thể được chia thành nhiều cấp độ.

Bước 4: Phân tích sơ đồ: sơ đồ có sẵn là một danh sách đầy đủ các nguyên nhân có thể xảy ra, bạn có thể kiểm tra, khảo sát, đo đạc, … để xác định đâu là những nguyên nhân chính và từ đó có phương án sửa chữa cụ thể.

(Theo Giáo trình Thống kê Doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân)