NEW C2B (Consumer To Business) là gì? Ví dụ về mô hình C2B

C2B – Consumer To Business (Người tiêu dùng – Doanh nghiệp)

Định nghĩa

C2B viết tắt của cụm từ Người tiêu dùng cho doanh nghiệp bằng tiếng Anh.

C2B Một mô hình kinh doanh trong đó người tiêu dùng tạo ra giá trị và bán lại giá trị đó cho một doanh nghiệp. Trái ngược với khái niệm phổ biến về B2C nơi các công ty cung cấp hàng hóa và dịch vụ cho người tiêu dùng cuối cùng, mô hình C2B cho phép doanh nghiệp chiết xuất giá trị từ người tiêu dùng và ngược lại.

Ví dụ, khi một người tiêu dùng viết đánh giá hoặc đưa ra một ý tưởng hữu ích để phát triển một sản phẩm mới, người tiêu dùng đó đang tạo ra giá trị cho doanh nghiệp nếu doanh nghiệp chấp nhận đầu vào đó.

Các hình thức kinh doanh của C2B

Mô hình kinh doanh C2B bao gồm mô hình đấu giá ngược hoặc mô hình thu thập nhu cầu, cho phép người mua đặt tên và định giá hàng hóa hoặc dịch vụ của họ. Trang web thu thập giá thầu nhu cầu sau đó cung cấp giá thầu cho những người bán tham gia.

Trong thị trường C2B, các vai trò liên quan đến giao dịch phải được thiết lập và người tiêu dùng phải cung cấp giá trị cho doanh nghiệp.

Một hình thức khác của C2B xảy ra khi người tiêu dùng cung cấp cho doanh nghiệp một cơ hội tính phí để tiếp thị sản phẩm của mình trên blog của người tiêu dùng.

Ví dụ, các doanh nghiệp thực phẩm có thể thuê các blogger thực phẩm để quảng cáo sản phẩm của họ. Đánh giá trên Youtube hoặc blog có thể được khuyến khích bằng các sản phẩm miễn phí hoặc thanh toán trực tiếp.

Các đối tượng trong một C2B. mối quan hệ

Mô hình C2B đã phát triển mạnh mẽ trong thời đại Internet vì khả năng tiếp cận những khách hàng đã có kết nối với thương hiệu. Nơi mà các mối quan hệ kinh doanh từng là một chiều, với các công ty mang dịch vụ và hàng hóa đến người tiêu dùng, thì mạng lưới hai chiều mới đã cho phép người tiêu dùng trở thành doanh nghiệp của chính họ.

Để một mối quan hệ C2B được hình thành, các bên tham gia phải được xác định rõ ràng. Người tiêu dùng có thể là bất kỳ cá nhân nào có sản phẩm hoặc dịch vụ để cung cấp cho doanh nghiệp. Ví dụ, có thể một blogger giới thiệu sản phẩm cho thương hiệu, một nhiếp ảnh gia cung cấp hình ảnh cho doanh nghiệp.

Người tiêu dùng cũng có thể là người trả lời các cuộc thăm dò thông qua trang web khảo sát hoặc cung cấp dịch vụ tuyển dụng bằng cách giới thiệu ai đó thông qua các trang web giới thiệu việc làm.

Một doanh nghiệp trong mô hình này có thể là bất kỳ công ty nào có kế hoạch mua hàng hóa hoặc dịch vụ từ các cá nhân trực tiếp hoặc thông qua người trung gian. Người trung gian sẽ kết nối một doanh nghiệp cần một dịch vụ hoặc hàng hóa nào đó với những cá nhân có khả năng cung cấp chúng, người trung gian đóng vai trò như một cổng thông tin cho cả người mua và người bán.

Người trung gian quảng bá hàng hóa và dịch vụ thông qua các kênh phân phối và cung cấp cho các cá nhân quảng cáo, hậu cần và chuyên môn kỹ thuật.

Khó khăn và thách thức

Vì C2B là một mô hình tương đối mới, các vấn đề pháp lý tiềm ẩn như cách thức xuất hóa đơn và nhận tiền vẫn chưa được giải quyết triệt để. Một công ty truyền thống sẽ chỉ cần trả lương cho một nhóm nhân viên nhất định, nhưng các doanh nghiệp C2B có thể phải xử lý hàng nghìn khoản thanh toán của khách hàng.

Theo đuổi cách tiếp cận C2B là một lựa chọn chiến lược và đòi hỏi sự cam kết để người tiêu dùng tham gia vào các quyết định kinh doanh. Điều này cần thêm nỗ lực, nguồn lực và kỷ luật để tránh tập trung vào nội bộ, nhưng điều quan trọng là các doanh nghiệp phải thành công trong thị trường do người tiêu dùng định hướng.

(Tài liệu tham khảo: Katherine Arline, Elaine J. Hom – C2B là gì, 2015)