NEW Chi phí chuyển đổi (Switching Costs) là gì? Các loại chi phí chuyển đổi

Hình minh họa. Nguồn: productmangerhq.com

Chi phí chuyển đổi

Ý tưởng

Chi phí chuyển đổi trong tiếng anh là Chi phí chuyển đổi.

Chi phí chuyển đổi là chi phí mà người tiêu dùng phải chịu khi thay đổi thương hiệu, nhà cung cấp hoặc sản phẩm. Mặc dù hầu hết các chi phí chuyển đổi là chi phí của tiền, nhưng cũng có chi phí chuyển đổi dựa trên tâm lý, nỗ lực và thời gian.

Chi phí chuyển đổi có thể biểu hiện dưới dạng thời gian và nỗ lực cần thiết để thay đổi nhà cung cấp, hoặc rủi ro làm gián đoạn các hoạt động bình thường của doanh nghiệp trong quá trình chuyển đổi, phí hủy bỏ cao và không có được sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự.

Các công ty đã thành công trên thị trường thường cố gắng sử dụng các chiến lược chung chi phí chuyển đổi từ người tiêu dùng để ngăn họ chuyển sang sản phẩm, thương hiệu hoặc dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.

Chi phí chuyển đổi là nền tảng để xây dựng lợi thế cạnh tranh và sức mạnh định giá của các công ty. Các công ty cố gắng thúc đẩy chi phí chuyển đổi khách hàng đến mức tối đa có thể để buộc khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm của mình mặc dù giá cả tăng lên mỗi năm, mà không cần lo lắng rằng khách hàng sẽ tìm thấy những sản phẩm thay thế tốt hơn với cùng đặc tính hoặc giá tương đương.

Ví dụ về chi phí chuyển đổi

Nhiều hãng điện thoại di động tính phí hủy dịch vụ rất cao với hy vọng điều này sẽ ngăn khách hàng của họ chuyển sang nhà mạng khác. Tuy nhiên, nhiều hãng điện thoại gần đây có chính sách đền bù cho khách hàng số tiền họ phải bỏ ra để hủy hợp đồng với nhà mạng cũ, vô hiệu chi phí chuyển đổi điều này.

Các loại chi phí chuyển đổi

Chi phí chuyển đổi có thể được chia thành hai loại: chi phí chuyển đổi thấp và chi phí chuyển đổi cao. Sự chênh lệch giá chủ yếu phụ thuộc vào mức độ dễ dàng chuyển nhượng, cũng như các sản phẩm tương tự của đối thủ cạnh tranh.

Chi phí chuyển đổi thấp

Các công ty cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ dễ bị đối thủ cạnh tranh bắt chước và bán với giá tương đương thường có chi phí chuyển đổi ngắn. Các công ty may mặc có chi phí chuyển đổi rất hạn chế, vì khách hàng có thể dễ dàng đi nơi khác để mua và so sánh giá giữa các cửa hàng.

Sự gia tăng của các nhà bán lẻ trên Internet và thời gian vận chuyển nhanh chóng đã giúp người tiêu dùng mua sắm quần áo ở nhà trên nhiều nền tảng trực tuyến trở nên dễ dàng hơn.

Chi phí chuyển đổi cao

Các công ty tạo ra sản phẩm độc đáo có ít sản phẩm thay thế và đòi hỏi khách hàng phải nỗ lực rất nhiều để sử dụng thành thạo sản phẩm được tạo ra. chi phí chuyển đổi cao với khách hàng.

Ví dụ, Intuit là một công ty cung cấp cho khách hàng các giải pháp phần mềm kế toán khác nhau. Vì việc học cách sử dụng các ứng dụng của Intuit tốn nhiều thời gian, công sức và chi phí đào tạo nên rất ít người dùng muốn chuyển sang Intuit.

Ngoài ra, khách hàng chính của Intuit là các doanh nghiệp nhỏ, và nếu họ ngừng sử dụng phần mềm của Intuit, có thể bị gián đoạn kinh doanh, hoặc lỗi tài chính. Các yếu tố trên tạo ra chi phí chuyển đổi cao, giữ chân khách hàng tương tác với Intuit và cho phép Intuit tính giá cao cho các sản phẩm của mình.

(Theo đầu tư từ điển)