NEW Cửa hàng một điểm đến (One-stop shop) là gì? Ưu và nhược điểm

Hình minh họa. Nguồn: VectorStock

Một cửa

Ý tưởng

Một cửa đẹp điểm dừng mua sắm tạm dịch là cửa hàng một cửa.

Một cửa là một công ty cung cấp vô số sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng của mình, tất cả đều ở một địa điểm. Cửa hàng một cửa có thể đề cập đến một mặt tiền cửa hàng theo nghĩa đen, một địa điểm cụ thể nơi tất cả hoạt động kinh doanh có thể được thực hiện dưới một mái nhà hoặc nó có thể là một công ty xử lý nhiều danh mục. hàng hóa hoặc dịch vụ khác nhau.

Ví dụ, một ngân hàng có thể cung cấp cho bạn không chỉ việc mở tài khoản và cho vay mà còn cả lời khuyên đầu tư, phương tiện đầu tư và chính sách bảo hiểm. So với việc đến một tổ chức riêng lẻ cho từng loại nhu cầu, bộ phận một cửa giúp người tiêu dùng tiết kiệm được nhiều thời gian và công sức.

Đôi khi các thuật ngữ “nhà môi giới trọn gói” hoặc “hoạt động chìa khóa trao tay” đồng nghĩa với thuật ngữ “một cửa”.

Nguồn gốc của một cửa

Khái niệm cửa hàng một cửa bắt nguồn từ đầu thế kỷ 20 ở Mỹ, khi một chuyến đi mua sắm hàng tạp hóa có nghĩa là bạn phải đi khắp thị trấn để mua thịt từ người bán thịt, nhặt rau từ chợ và sau đó quay trở lại cửa hàng. bánh mì cho bánh mì. Và đó chỉ là thực phẩm, nhưng các công cụ và đồ gia dụng khác yêu cầu nhiều lượt ghé qua cửa hàng hơn.

Sau đó, mọi người muốn tiết kiệm thời gian, vì vậy các cửa hàng đã phản hồi bằng cách dự trữ nhiều loại sản phẩm để khách hàng có thể hoàn thành phần lớn danh sách mua sắm của họ chỉ bằng cách đến địa điểm của họ. mua của riêng bạn.

Chiến lược kinh doanh đằng sau khái niệm hiện đại hóa một cửa là cung cấp các dịch vụ tiện lợi và hiệu quả sẽ tạo cơ hội cho công ty bán được nhiều hàng hóa và dịch vụ hơn cho khách hàng. Bằng cách này, một công ty có thể tăng doanh thu bằng cách bán nhiều hơn cho khách hàng hiện tại bên cạnh việc tăng từ khách hàng mới.

Ưu điểm và nhược điểm của bộ phận một cửa

Ưu điểm

– Tiện lợi. Theo quan điểm của công ty, việc nhìn thấy tất cả các khía cạnh trong cuộc sống của khách hàng cho phép họ cung cấp dịch vụ và điều chỉnh chúng phù hợp với bạn trong từng lĩnh vực.

– Mức độ tự tin tăng dần theo thời gian. Khi người tiêu dùng sử dụng dịch vụ của một doanh nghiệp cụ thể nhiều hơn và xây dựng mối quan hệ cá nhân với doanh nghiệp đó, có thể có những đặc quyền dành cho khách hàng trung thành và doanh nghiệp có mức độ tin tưởng cao hơn rằng, khách hàng sẽ không tìm đến nhà cung cấp khác chỉ vì giá cả.

Khiếm khuyết

“Nghề nào cũng biết, nhưng không biết nghề nào”. Giống như người ta thường nói, mặc dù các dịch vụ và khả năng đa dạng có thể được cung cấp tại một tổ chức, nhưng chúng có thể không chuyên nghiệp hoặc sáng tạo như các dịch vụ được cung cấp bởi các chuyên gia. các chuyên gia trong các lĩnh vực đó.

– Giá cao hơn. Có thể khách hàng sẽ phải trả phí bảo hiểm cho các sản phẩm và dịch vụ độc quyền của công ty để đổi lấy sự thuận tiện.

– Theo quan điểm của cửa hàng, có những hạn chế tự nhiên đối với việc một công ty có thể cung cấp bao nhiêu sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng trong khi vẫn duy trì chất lượng cao. Một số công ty mở rộng bộ dịch vụ của họ một cách quá tham lam, vô tình làm giảm giá trị của các dịch vụ cốt lõi đã làm cho họ nổi bật ngay từ đầu.

(Theo Investopedia)