NEW Dịch vụ khách hàng (Customer service) là gì? Tầm quan trọng

Hình minh họa (Nguồn: nextiva)

Dịch vụ khách hàng

Ý tưởng

Dịch vụ khách hàng đẹp chăm sóc khách hàng trong tiếng anh gọi là Dịch vụ khách hàng.

Dịch vụ khách hàng là một hệ thống được tổ chức nhằm tạo ra một liên kết liên tục từ lần đầu tiên tiếp xúc với khách hàng cho đến khi sản phẩm được giao, nhận và sử dụng, nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. hàng hóa trên cơ sở liên tục.

Dịch vụ khách hàng là tất cả những gì cần thiết cho một doanh nghiệp nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

Nó có nghĩa là phục vụ khách hàng theo cách họ muốn được phục vụ và làm những gì cần thiết để giữ khách hàng mà họ có.

Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng

Chăm sóc khách hàng luôn là yêu cầu cấp thiết trong kinh doanh. Khách hàng ngày nay – theo cách nói của các nhà kinh doanh – không phải là một “đám đông xám xịt” mà là những con người khắt khe, muốn được đối xử lịch sự, tôn trọng và đánh giá cao. chân thành cảm ơn.

Những điều khách hàng hỏi khi mua sản phẩm, dịch vụ rất nhiều và dường như vô tận. Vì vậy, hệ thống dịch vụ khách hàng theo quy trình tận tâm, chuyên nghiệp ngày càng quan trọng và cần thiết đối với các doanh nghiệp.

Trước đây, marketing chỉ được hiểu là tập trung mọi nỗ lực để bán được hàng, đơn thuần xuất phát từ lợi ích kinh doanh. Nhưng quan điểm marketing hiện đại chỉ ra rằng, mọi mối quan hệ sẽ khó đạt được kết quả nếu chỉ nảy sinh và duy trì trên cơ sở lợi ích từ một phía.

Vì vậy, việc thay đổi quan điểm marketing cho đúng đắn và nhận thức sâu sắc về nó là vô cùng cần thiết. Marketing không nên chỉ xuất phát từ lợi ích của doanh nghiệp mà phải xuất phát từ lợi ích của cả doanh nghiệp và khách hàng.

Việc hoạch định chiến lược càng chi tiết và rõ ràng sẽ càng góp phần vào thành công của doanh nghiệp. Mặt khác, việc nắm rõ thông tin và hiểu biết về khách hàng cũng như đối thủ, khách hàng sẽ làm tăng khả năng sáng tạo của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh.

Điều đó giúp doanh nghiệp đưa ra thị trường những sản phẩm mới độc đáo, phương thức phân phối và cách tiếp cận thu hút khách hàng.

Vì ấn tượng và cảm nhận của khách hàng khi mua sản phẩm, dịch vụ là rất quan trọng vì khi họ cảm thấy hài lòng với sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp thì họ sẽ tiếp tục quay lại mua sản phẩm đó.

Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo, cũng như tiết kiệm thời gian thuyết phục khách hàng so với việc bỏ tiền ra để thu hút một khách hàng mới, hơn nữa lại có lượng khách hàng rất tốt. trung thành với các sản phẩm và dịch vụ của mình.

Khi doanh nghiệp đã cung cấp hàng hóa và dịch vụ thực sự đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và tạo dựng được mối quan hệ tốt đẹp cho cả hai.

Khách hàng sẽ cảm thấy mình là một đối tác thương mại của doanh nghiệp thay vì là nguồn thu của doanh nghiệp. Đó là lý do tại sao chúng ta có thể nói: “Dịch vụ khách hàng là huyết mạch của mọi hoạt động kinh doanh”.

(Tham khảo: Lý thuyết về chất lượng dịch vụ khách hàng, Đại học Duy Tân)