Hello quý khách. , tôi xin chia sẽ về các chủ đề ít người biết các kiến thức tài chính với bài viết Điểm chạm khách hàng (Customer Touchpoints) là gì?
Đa phần nguồn đều đc cập nhật ý tưởng từ những nguồn website lớn khác nên có thể vài phần khó hiểu.
Mong mỗi cá nhân thông cảm, xin nhận góp ý and gạch đá bên dưới comment
Mong bạn đọc đọc bài viết này trong phòng cá nhân để đạt hiệu quả tốt nhất
Tránh xa toàn bộ những dòng thiết bị gây xao nhoãng trong việc tập kết
Bookmark lại bài viết vì mình sẽ update liên tiếp
Điểm tiếp xúc của khách hàng (tiếng Anh: Customer Touchpoints) là điểm tương tác giữa thương hiệu và khách hàng. Những tương tác này xảy ra ở nhiều địa điểm, trong cả cửa hàng trực tuyến và ngoại tuyến và vào những thời điểm khác nhau.
Hình minh họa
Điểm tiếp xúc khách hàng
Ý tưởng
Điểm tiếp xúc khách hàng trong tiếng anh là Điểm tiếp xúc của khách hàng.
Điểm tiếp xúc khách hàng là những điểm tương tác giữa thương hiệu và khách hàng. Những tương tác này diễn ra ở nhiều nơi (cả trực tuyến và ngoại tuyến) và vào những thời điểm khác nhau. Các thương hiệu có xu hướng tận dụng mọi địa điểm mà khách hàng ghé thăm để tăng số lần hiển thị và hoàn thành các mục tiêu tiếp thị chiến lược.
(Theo feedough.com)
Ví dụ của điểm tiếp xúc khách hàng Điều này bao gồm quảng cáo trực tuyến, đánh giá sản phẩm, tài liệu quảng cáo và email, cũng như mặt tiền cửa hàng, trang web và thậm chí cả nhân viên.
Ngoài các tài liệu in, điểm tiếp xúc khách hàng Nó cũng bao gồm bất kỳ âm thanh và video nào được sử dụng để thu hút và tập trung sự chú ý của khách hàng vào thương hiệu.
Điểm tiếp xúc của khách hàng
Một phương pháp phổ biến được nhiều nhà giao dịch sử dụng để xác địnhđiểm tiếp xúc khách hàng là đặt mình vào vị trí của khách hàng.
Trước khi mua sắm, các cá nhân thường biết những gì họ đang tìm kiếm, bởi vì họ rất có thể đã từng tiếp xúc với điểm tiếp xúc khách hàng. một vài đồngđiểm tiếp xúc khách hàng Trải nghiệm trước khi mua sắm phổ biến bao gồm:
– Thảo luận trên mạng xã hội
– Hàng xóm giới thiệu
– Quảng cáo trên TV
– Bài đánh giá trên tạp chí ca ngợi một thương hiệu nhất định
Các điểm tiếp xúc khách hàng Những thứ khác bao gồm bản đồ và chỉ đường lái xe, quảng cáo trực tuyến được viết tốt với siêu liên kết hoặc thứ gì đó đơn giản như biển báo chỉ ra vị trí của một bãi đậu xe.
Người mua sắm cũng sẽ được tiếp xúc với điểm tiếp xúc khách hàng trong quá trình mua sắm, chẳng hạn như quảng cáo, khuyến mãi, nhân viên hoặc biển báo hỗ trợ khách hàng xác định vị trí sản phẩm.
Mục tiêu ở đây là cung cấp cho người mua hàng nhiều thông tin trong khi vẫn tập trung vào thương hiệu và mục tiêu bán hàng.
Sau khi mua sẽ vẫn còn một số mua điểm tiếp xúc khách hàng khác. Ví dụ: bạn có thể nhận được “cảm ơn” khi mua sắm tại cửa hàng hoặc email liên quan đến hóa đơn, tiếp thị và khảo sát khách hàng.
(Theo study.com)
Nguồn tổng hợp
