NEW Hỗ trợ sau bán hàng (After-sales Support) là gì? Tầm quan trọng của hỗ trợ sau bán hàng

Hình minh họa. Nguồn: freetls.fastly.net

Hỗ trợ sau bán hàng

Ý tưởng

Hỗ trợ sau bán hàng trong tiếng anh là Hỗ trợ sau bán hàng hoặc là Dịch vụ sau bán hàng.

Hỗ trợ sau bán hàng là bất kỳ giai đoạn = Stage Dịch vụ nào được cung cấp cho khách hàng sau khi họ đã mua sản phẩm.

Hỗ trợ sau bán hàng có thể được cung cấp bởi nhà bán lẻ, nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp dịch vụ khách hàng và có thể bao gồm dịch vụ bảo hành, đào tạo, sửa chữa hoặc nâng cấp; hoặc các dịch vụ khác.

Hỗ trợ sau bán hàng có thể coi là một phần trong chiến lược marketing tổng thể của một công ty. Một số khách hàng tìm cách mua sản phẩm của công ty dựa trên chính sách HHỗ trợ sau bán hàng của công ty đó, chẳng hạn như Apple Care của Apple.

Hỗ trợ sau bán hàng giúp đảm bảo rằng khách hàng nhận được nhiều giá trị nhất có thể từ sản phẩm. Điều này có thể bao gồm hướng dẫn về các tính năng hiện có hoặc hướng dẫn cách sử dụng các tính năng mới.

Tại sao các doanh nghiệp làm điều đó Hỗ trợ sau bán hàng là nó có thể tạo ra sự trung thành với thương hiệu và bán hàng lặp lại; Những khách hàng hài lòng có xu hướng tiếp tục quay lại mua hàng của công ty.

Hỗ trợ sau bán hàng Thực hành tốt cũng có thể dẫn đến tiếp thị truyền miệng tích cực cho công ty. Hỗ trợ sau bán hàng Hiệu suất kém có thể ngăn cản các công ty đạt được sự hài lòng của khách hàng và do đó cản trở sự phát triển.

Tầm quan trọng của hỗ trợ sau bán hàng

Ngày nay, những khách hàng có trải nghiệm tồi tệ khi mua một sản phẩm có rất nhiều cách để phàn nàn một cách công khai.

Vì vậy, các công ty nên chủ động tiếp cận với khách hàng sau khi bán hàng để đảm bảo rằng người tiêu dùng có trải nghiệm tốt. Việc truy cập sớm có thể tránh được việc trả lại của khách hàng và những phàn nàn của công chúng, dẫn đến những đánh giá tiêu cực về sản phẩm từ công chúng.

Hỗ trợ sau bán hàng nên được cung cấp thường xuyên và tạo cơ hội cho khách hàng xác nhận lại quyết định mua hàng của họ. Các công ty cũng nên giúp khách hàng hài lòng dễ dàng chia sẻ trải nghiệm sản phẩm của họ, chẳng hạn như tạo cơ hội để khách hàng đăng đánh giá, ý tưởng và câu chuyện về sản phẩm trên phương tiện truyền thông xã hội.

Ví dụ về hỗ trợ sau bán hàng

Một số ví dụ về Hỗ trợ sau bán hàng bao gồm các công ty hỗ trợ cài đặt (chẳng hạn như phần mềm máy tính), bảo trì sản phẩm miễn phí, hoặc giảm giá bảo dưỡng (thay nhớt miễn phí khi mua xe mới); có chính sách đổi trả rõ ràng và cung cấp cho khách hàng số điện thoại đường dây dịch vụ khách hàng.

Một số ví dụ khác bao gồm:

Chuyên gia hỗ trợ và các dịch vụ hỗ trợ Kỹ thuật: có thể miễn phí hoặc được bán như một phần của gói dịch vụ toàn diện hơn. Các dịch vụ được cung cấp thông qua hỗ trợ có thể bao gồm hỗ trợ Kỹ thuật cho máy tính cá nhân, điện thoại di động, phần mềm, máy móc và nhiều sản phẩm khác.

Hỗ trợ trực tuyến thời gian thực: bao gồm gửi email, trò chuyện, diễn đàn và các giao diện truyền thông xã hội (và giám sát) để phản hồi các khiếu nại và chỉ trích của công chúng. Điều này có thể bao gồm xử lý các yêu cầu trả lại hoặc sửa chữa.

Hỗ trợ tự động: có thể bao gồm các giải pháp trực tuyến dễ truy cập, liên quan đến các diễn đàn nơi khách hàng có thể tương tác với người dùng hoặc chuyên gia khác, đăng câu hỏi hoặc tìm kiếm câu trả lời.

(Theo đầu tư)