Web Tài Chính, Forex, Chứng Khóa, Cryptocurrency Cho Nhà Đầu Tư

Menu
  • Forex
  • Đánh Giá Sàn
  • Chứng Khoán
  • Cryptocurrency
  • Liên Hệ
  • Giá Cafe Hôm Nay
Home
Phân Tích & Dự Báo
NEW Lòng trung thành của khách hàng (Customer Loyalty) là gì? Tầm quan trọng của khách hàng trung thành
Phân Tích & Dự Báo

NEW Lòng trung thành của khách hàng (Customer Loyalty) là gì? Tầm quan trọng của khách hàng trung thành

Adam Ly Tháng Bảy 4, 2021

Webtaichinh chào đọc giả. Hôm nay, Webtaichinh xin chia sẽ về các chủ đề ít người biết các kiến thức tài chính bằng bài viết Lòng trung thành của khách hàng (Customer Loyalty) là gì? Tầm quan trọng của khách hàng trung thành

Phần nhiều nguồn đều được cập nhật ý tưởng từ những nguồn website nổi tiếng khác nên chắc chắn có vài phần khó hiểu.

Mong mỗi người thông cảm, xin nhận góp ý & gạch đá dưới phản hồi

Khuyến nghị:

Quý độc giả vui lòng đọc nội dung này ở nơi không có tiếng ồn cá nhân để đạt hiệu quả cao nhất
Tránh xa toàn bộ những dòng thiết bị gây xao nhoãng trong công việc tập kết
Bookmark lại nội dung bài viết vì mình sẽ cập nhật liên tục

Lòng trung thành thường được hiểu là sự tận tâm hoặc ngưỡng mộ đối với một chủ thể, quốc gia, nhóm hoặc cá nhân. Vậy lòng trung thành của khách hàng (tiếng Anh: Customer Loyalty) trong lĩnh vực dịch vụ là gì và tầm quan trọng của nó như thế nào?

Sự trung thành của khách hàng trong ngành dịch vụ là gì?  Tầm quan trọng của khách hàng trung thành.  - Ảnh 1.

Hình minh họa (Nguồn: freepik.com)

Mục Lục ẩn
1 Mức độ trung thành của khách hàng
1.1 Khởi đầu lòng trung thành của khách hàng
1.2 Tầm quan trọng của khách hàng trung thành

Mức độ trung thành của khách hàng

Ý tưởng

Mức độ trung thành của khách hàng trong tiếng anh là Lòng trung thành của khách hàng.

Lòng trung thành thường được hiểu là sự tận tâm hoặc ngưỡng mộ đối với một chủ thể, quốc gia, nhóm hoặc cá nhân.

Lòng trung thành của khách hàng trong nghiên cứu điển hình về dịch vụ được hiểu là sự trung thành với nhà cung cấp dịch vụ và lòng trung thành với thương hiệu của nhà cung cấp đó. Lòng trung thành với thương hiệu là sự quay trở lại của khách hàng đối với một công ty có thương hiệu mà khách hàng trung thành với công ty Khách hàng trung thành là những khách hàng sẽ ở lại với công ty ngay cả trong những thời điểm khó khăn.

Khởi đầu lòng trung thành của khách hàng

Về mặt lý thuyết, lòng trung thành của khách hàng bắt nguồn từ sự hài lòng mà họ có được sau khi mua hàng và tiêu dùng. Với cùng một dịch vụ, khách hàng cảm thấy hài lòng với những gì họ trải nghiệm, họ sẽ có mong muốn quay lại, trải nghiệm lại cảm giác đó và do đó, họ có hành vi mua lại, thu hút được nhiều khách hàng hơn và có thể truyền thông tốt về dịch vụ mà họ đã trải nghiệm.

Tầm quan trọng của khách hàng trung thành

– Lợi nhuận đến từ việc gia tăng mua hàng (với thẻ tín dụng hoặc dịch vụ ngân hàng, giá trị từ tài khoản cao). Theo thời gian, khách hàng tổ chức thường tăng lên nhiều hơn và do đó, họ cần mua dịch vụ với số lượng nhiều hơn.

Với Khách hàng Cá nhân, họ có thể mua nhiều hơn vì gia đình họ cũng có nhiều người hơn hoặc họ trở nên giàu có hơn. Cả hai loại khách hàng trên chỉ có thể quyết định mua hàng của một nhà cung cấp nếu họ nhận được chất lượng dịch vụ cao.

– Lợi nhuận từ việc giảm chi phí hoạt động. Khi khách hàng trở nên có kinh nghiệm hơn, họ sẽ có ít yêu cầu hơn từ nhà cung cấp (ví dụ: ít thông tin hoặc hỗ trợ hơn). Họ cũng có thể mắc ít lỗi hơn khi tham gia vào việc thực hiện dịch vụ, do đó mang lại năng suất cao hơn.

– Lợi nhuận từ việc giới thiệu cho các khách hàng khác. Tích cực truyền miệng để gợi ý người khác được coi là quảng cáo và bán hàng “miễn phí”, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí cho các hoạt động này.

– Lợi nhuận từ việc bán sản phẩm với giá hời. Khách hàng mới thường nhận được mức giá giảm để “làm quen”, trong khi khách hàng lặp lại trả mức giá bình thường. Hơn nữa, một khi nhà cung cấp được tin cậy, khách hàng có thể sẵn sàng trả giá cao hơn trong thời gian cao điểm hoặc để được phục vụ nhanh hơn.

(Tài liệu tham khảo: Giáo trình Marketing dịch vụ – NXB Đại học Kinh tế Quốc dân)

Nguồn tổng hợp

Rate this post
Tweet Pin It
Prev Article
Next Article

Related Articles

NEW Sai số chuẩn (Standard Error
Webtaichinh chào đọc giả. Today, mình xin góp chút kinh …
Adam Ly Tháng Bảy 4, 2021

NEW Sai số chuẩn (Standard Error

NEW Năm tài chính (Fiscal Year
Hi quý vị. Bữa nay, mình sẽ đưa ra đánh …
Adam Ly Tháng Bảy 4, 2021

NEW Năm tài chính (Fiscal Year

NEW Dịch vụ thanh toán (Payment services) là gì? Một số vấn đề cơ bản về dịch vụ thanh toán
Hello quý khách. Bữa nay, Webtaichinh mạn phép đưa ra …
Adam Ly Tháng Bảy 4, 2021

NEW Dịch vụ thanh toán (Payment services) là gì? Một số vấn đề cơ bản về dịch vụ thanh toán

NEW Hệ số hiệu quả sử dụng vốn (Incremental Capital Output Ratio
Webtaichinh chào đọc giả. , chúng tôi mạn phép đưa …
Adam Ly Tháng Bảy 4, 2021

NEW Hệ số hiệu quả sử dụng vốn (Incremental Capital Output Ratio

About The Author

Adam Ly

Chào các trader, Mình là Adam Lý, mình có kinh nghiệm hơn 3 năm lĩnh vực tài chính nói chung và forex nói riêng. Cũng không dám vỗ ngực xưng tên gì cả, những kiến thức mình chia sẽ trên đây chỉ hướng đến đối tượng là các nhà đầu tư mới.

Leave a Reply Cancel Reply

Miễn Trừ Trách Nhiệm

Webtaichinh.vn là trang thông tin tài chính, kiến thức về đầu tư giao dịch forex mang tính tham khảo. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ quyết định đầu tư nào của bạn đọc

Webtaichinh.vn không chịu trách nhiệm pháp lý về những sai sót, lỗi chính tả trong quá trình đăng tải, và những sự cố khách quan khác

Sàn Giao Dịch Uy Tín

Web Tài Chính, Forex, Chứng Khóa, Cryptocurrency Cho Nhà Đầu Tư

Mới Đăng

  • 【Zakumifi】Tham gia Stake Zakumifi token (ZAFI) nhận lãi 1% mỗi ngày
  • Sonorus Network: Review App Nghe Nhạc Kiếm Tiền Miễn Phí Mỗi Ngày
  • Neko Protocol là gì? App đào coin miễn phí Neko Protocol kiếm tiền mỗi …

Xem Nhiều

  • Neko Protocol là gì? App đào coin miễn phí Neko Protocol kiếm tiền mỗi …
  • Sonorus Network: Review App Nghe Nhạc Kiếm Tiền Miễn Phí Mỗi Ngày
  • 【Zakumifi】Tham gia Stake Zakumifi token (ZAFI) nhận lãi 1% mỗi ngày
Copyright © 2023 Web Tài Chính, Forex, Chứng Khóa, Cryptocurrency Cho Nhà Đầu Tư
Miễn Trừ Trách Nhiệm Điều Khoản Cookie Giới Thiệu

Ad Blocker Detected

Đã phát hiện trình chặn quảng cáo trên máy tính hoặc điện thoại của bạn. Vui lòng gỡ bỏ để có trải nghiệm tốt hơn

Refresh