Webtaichinh chào đọc giả. Hôm nay, Webtaichinh xin chia sẽ về các chủ đề ít người biết các kiến thức tài chính bằng bài viết Lòng trung thành của khách hàng (Customer Loyalty) là gì? Tầm quan trọng của khách hàng trung thành
Phần nhiều nguồn đều được cập nhật ý tưởng từ những nguồn website nổi tiếng khác nên chắc chắn có vài phần khó hiểu.
Mong mỗi người thông cảm, xin nhận góp ý & gạch đá dưới phản hồi
Quý độc giả vui lòng đọc nội dung này ở nơi không có tiếng ồn cá nhân để đạt hiệu quả cao nhất
Tránh xa toàn bộ những dòng thiết bị gây xao nhoãng trong công việc tập kết
Bookmark lại nội dung bài viết vì mình sẽ cập nhật liên tục
Lòng trung thành thường được hiểu là sự tận tâm hoặc ngưỡng mộ đối với một chủ thể, quốc gia, nhóm hoặc cá nhân. Vậy lòng trung thành của khách hàng (tiếng Anh: Customer Loyalty) trong lĩnh vực dịch vụ là gì và tầm quan trọng của nó như thế nào?
Hình minh họa (Nguồn: freepik.com)
Mức độ trung thành của khách hàng
Ý tưởng
Mức độ trung thành của khách hàng trong tiếng anh là Lòng trung thành của khách hàng.
Lòng trung thành thường được hiểu là sự tận tâm hoặc ngưỡng mộ đối với một chủ thể, quốc gia, nhóm hoặc cá nhân.
Lòng trung thành của khách hàng trong nghiên cứu điển hình về dịch vụ được hiểu là sự trung thành với nhà cung cấp dịch vụ và lòng trung thành với thương hiệu của nhà cung cấp đó. Lòng trung thành với thương hiệu là sự quay trở lại của khách hàng đối với một công ty có thương hiệu mà khách hàng trung thành với công ty Khách hàng trung thành là những khách hàng sẽ ở lại với công ty ngay cả trong những thời điểm khó khăn.
Khởi đầu lòng trung thành của khách hàng
Về mặt lý thuyết, lòng trung thành của khách hàng bắt nguồn từ sự hài lòng mà họ có được sau khi mua hàng và tiêu dùng. Với cùng một dịch vụ, khách hàng cảm thấy hài lòng với những gì họ trải nghiệm, họ sẽ có mong muốn quay lại, trải nghiệm lại cảm giác đó và do đó, họ có hành vi mua lại, thu hút được nhiều khách hàng hơn và có thể truyền thông tốt về dịch vụ mà họ đã trải nghiệm.
Tầm quan trọng của khách hàng trung thành
– Lợi nhuận đến từ việc gia tăng mua hàng (với thẻ tín dụng hoặc dịch vụ ngân hàng, giá trị từ tài khoản cao). Theo thời gian, khách hàng tổ chức thường tăng lên nhiều hơn và do đó, họ cần mua dịch vụ với số lượng nhiều hơn.
Với Khách hàng Cá nhân, họ có thể mua nhiều hơn vì gia đình họ cũng có nhiều người hơn hoặc họ trở nên giàu có hơn. Cả hai loại khách hàng trên chỉ có thể quyết định mua hàng của một nhà cung cấp nếu họ nhận được chất lượng dịch vụ cao.
– Lợi nhuận từ việc giảm chi phí hoạt động. Khi khách hàng trở nên có kinh nghiệm hơn, họ sẽ có ít yêu cầu hơn từ nhà cung cấp (ví dụ: ít thông tin hoặc hỗ trợ hơn). Họ cũng có thể mắc ít lỗi hơn khi tham gia vào việc thực hiện dịch vụ, do đó mang lại năng suất cao hơn.
– Lợi nhuận từ việc giới thiệu cho các khách hàng khác. Tích cực truyền miệng để gợi ý người khác được coi là quảng cáo và bán hàng “miễn phí”, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí cho các hoạt động này.
– Lợi nhuận từ việc bán sản phẩm với giá hời. Khách hàng mới thường nhận được mức giá giảm để “làm quen”, trong khi khách hàng lặp lại trả mức giá bình thường. Hơn nữa, một khi nhà cung cấp được tin cậy, khách hàng có thể sẵn sàng trả giá cao hơn trong thời gian cao điểm hoặc để được phục vụ nhanh hơn.
(Tài liệu tham khảo: Giáo trình Marketing dịch vụ – NXB Đại học Kinh tế Quốc dân)
Nguồn tổng hợp
