NEW Marketing nội bộ (Internal Marketing) là gì? Phạm vi của marketing nội bộ

Hình minh họa (Nguồn: Subiz)

Tiếp thị nội bộ (Tiếp thị nội bộ)

Ý tưởng

Tiếp thị nội bộ trong tiếng anh gọi là Tiếp thị nội bộ.

Tiếp thị nội bộ Về bản chất, nhà quản trị marketing xây dựng chương trình marketing nhằm vào thị trường bên trong doanh nghiệp tương đồng và nhất quán với chương trình marketing nhằm vào thị trường bên ngoài của khách hàng và đối thủ cạnh tranh. của công ty.

Phạm vi tiếp thị nội bộ

Các nhà quản trị marketing có nhiều cấp độ áp dụng marketing nội bộ trong quá trình thực hiện kế hoạch marketing:

Tiếp thị nội bộ tập trung vào việc phát triển và cung cấp các tiêu chuẩn cao về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

– Tiếp thị nội bộ chủ yếu quan tâm đến việc phát triển các chương trình truyền thông nội bộ nhằm cung cấp cho nhân viên những thông tin cần thiết và nhận được sự ủng hộ của họ.

Tiếp thị nội bộ được sử dụng như một phương pháp có hệ thống trong việc quản lý việc chấp nhận các cải tiến trong doanh nghiệp.

Tiếp thị nội bộ liên quan đến việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho người dùng trong công ty và kế hoạch tiếp thị.

– Marketing nội bộ được coi là chiến lược thực hiện các kế hoạch marketing.

Tiếp thị nội bộ và chất lượng dịch vụ

Nội dung của marketing nội bộ thường được tìm thấy trong các chương trình đào tạo dịch vụ khách hàng và các hoạt động tương tự.

Từ các quy trình nội bộ và các rào cản cho thấy sự cần thiết phải xem xét cả môi trường bên trong và bên ngoài trong việc đo lường sự hài lòng của khách hàng và thực hiện các hệ thống quản lý.

Để đạt được các mức độ dịch vụ khác nhau và các mục tiêu về sự hài lòng của khách hàng đòi hỏi các nhà quản lý và nhân viên phải thay đổi cách thức làm việc và thậm chí hy sinh ngay cả khi họ không muốn. .

Trên thực tế, một chương trình tiếp thị nội bộ được lập kế hoạch và có cấu trúc tốt là cần thiết để đạt được hiệu quả đo lường và quản lý sự hài lòng của khách hàng. Điều quan trọng là phải hiểu mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng bên trong và bên ngoài.

Bốn kịch bản có thể xảy ra khi so sánh mức độ hài lòng của khách hàng bên trong và bên ngoài: Sức mạnh tổng hợp, sự ép buộc, sự ghét bỏ, sự phấn khích.

Tiếp thị nội bộ và truyền thông nội bộ.

Cũng như đào tạo chăm sóc khách hàng và tập trung vào chất lượng dịch vụ, tiếp thị nội bộ được xem như một phương tiện truyền thông nội bộ.

Các hình thức tiếp thị nội bộ bao gồm: Tạp chí định kỳ của công ty, các cuộc thảo luận và đào tạo nhân viên, hội nghị truyền hình, kênh vệ tinh, video tương tác, email …

Việc xây dựng kênh đối thoại nội bộ và khuyến khích sự tham gia của nhân viên ngày càng đi sâu hơn vào các phương pháp tiếp cận như viết blog hoặc các bản tin nội bộ trên trang web của công ty.

Những kỹ thuật giao tiếp này rất quan trọng, nhưng cũng có nguy cơ bị mất kiểm soát. Thông báo và hướng dẫn nhân viên về các phát triển chiến lược không giống như giành được sự quan tâm và tham gia của họ.

Giao tiếp là một quá trình hai chiều – lắng nghe và giao tiếp. Điều này có thể giải thích tại sao truyền thông nội bộ không hiệu quả ở một số công ty.

Tuy nhiên, nếu các chương trình truyền thông nội bộ chỉ đơn thuần là giao tiếp và thuyết phục, không lắng nghe thì chỉ được gọi là “bán hàng” nội bộ chứ không phải là tiếp thị nội bộ.

Tiếp thị nội bộ và Quản lý đổi mới

Các nhà quản lý tiếp thị cũng cần áp dụng các công cụ lập kế hoạch và phân tích tiếp thị để giải quyết và ngăn ngừa sự phản kháng, đồng thời quản lý quá trình thay đổi trong doanh nghiệp.

Điều này có thể và đặc biệt quan trọng khi hiệu quả của chiến lược tiếp thị phụ thuộc vào việc áp dụng các công nghệ và cách thức làm việc mới. Bởi vì, các cá nhân trong doanh nghiệp là nguồn gốc của các ý tưởng và cải tiến.

Chiến lược tiếp thị nội bộ

Trên thực tế, giám đốc tiếp thị xem chương trình tiếp thị nội bộ không chỉ là đầu ra của chương trình tiếp thị bên ngoài và quá trình lập kế hoạch, mà còn là đầu vào.

Việc phân tích thị trường nội bộ giúp nhà quản trị marketing gợi ý những cơ hội mới và những nguồn lực, nguồn lực marketing mà doanh nghiệp đã bỏ lỡ cần được khai thác. kế hoạch tiếp thị bên ngoài và theo đó là quá trình lập kế hoạch.

(Tham khảo: Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân)