NEW Quản trị chất lượng (Quality Management) là gì? Nội dung quản trị

Hình minh họa (Nguồn: preparationinfo)

Quản lý chất lượng

Ý tưởng

Quản lý chất lượng trong tiếng anh gọi là quản lý chất lượng.

Quản lý chất lượng là tổng thể các hoạt động quản lý xác định các chỉ tiêu chất lượng, tiêu chuẩn, nội dung, phương pháp và trách nhiệm thực hiện các tiêu chí và tiêu chuẩn đã xác định bằng các biện pháp thích hợp như lập kế hoạch, kiểm tra chất lượng để đảm bảo và cải tiến chất lượng trong một hệ thống chất lượng xác định với hiệu quả tối đa. .

ISO 8402/1994 định nghĩa quản lý chất lượng toàn diện (TQM): TQM là cách một tổ chức tập trung vào chất lượng, dựa vào sự tham gia của tất cả các thành viên để đạt được thành công lâu dài. lâu dài thông qua sự hài lòng của khách hàng và mang lại lợi ích cho các thành viên trong tổ chức và cho xã hội.

Mục đích của quản lý chất lượng

Đáp ứng yêu cầu và mong đợi của khách hàng

Đạt hiệu quả kinh tế – xã hội cao: đảm bảo lợi ích của người sản xuất, người tiêu dùng và các bên liên quan.

Những việc cốt yếu

Xác định yêu cầu chất lượng sản phẩm ở từng giai đoạn phù hợp với từng phân khúc thị trường

Duy trì chất lượng sản phẩm

Cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm

Điều kiện cơ bản

Xuất phát từ nhu cầu và sự đòi hỏi của khách hàng

Đảm bảo tính đồng bộ và toàn diện

Thực hiện quản trị dựa trên quy trình

Coi yếu tố con người là quyết định

Biết sử dụng các phương pháp và công cụ quản lý hiện đại

Kết hợp chặt chẽ với các hoạt động quản lý khác trong hệ thống doanh nghiệp

Nội dung

– Quản lý chất lượng trong giai đoạn thiết kế

Là phân hệ đầu tiên trong quản lý chất lượng. Các thông số kinh tế – kỹ thuật đã được phê duyệt là tiêu chuẩn chất lượng quan trọng mà tất cả các bộ phận của quá trình sản xuất sản phẩm phải tuân thủ. Chất lượng mẫu mã cũng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng của từng sản phẩm.

– Quản lý chất lượng trong chuỗi cung ứng

Mục đích: Đáp ứng đúng chủng loại, số lượng, thời gian, địa điểm và các đặc tính kinh tế – kỹ thuật cần thiết của nguyên vật liệu để đảm bảo quá trình sản xuất được thực hiện thường xuyên, liên tục với chi phí thấp nhất.

– Quản lý chất lượng sản xuất

Mục đích của quản lý chất lượng trong sản xuất là khai thác và huy động có hiệu quả quy trình, công nghệ, thiết bị và con người đã được lựa chọn để sản xuất ra sản phẩm có chất lượng, phù hợp với tiêu chuẩn thiết kế.

– Quản lý chất lượng trong và sau khi bán hàng

Mục tiêu của quản lý chất lượng trong giai đoạn này là đảm bảo sự hài lòng của khách hàng nhanh nhất và thuận tiện nhất và từ đó nâng cao uy tín của doanh nghiệp.

(Tham khảo: Tài liệu Quản trị đối tượng bên trong trong Doanh nghiệp, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân)