NEW Sản phẩm (Product) là gì? Phân loại sản phẩm

Hình minh họa. Nguồn: Kullabs.

Khái niệm sản phẩm theo quan điểm tiếp thị

Sản phẩm trong tiếng anh gọi là Sản phẩm.

Sản phẩm Từ góc độ tiếp thị, mọi thứ được chào bán (thu hút sự chú ý và mua của khách hàng) trên thị trường với khả năng thỏa mãn nhu cầu hoặc mong muốn.

Cấu thành sản phẩm hoàn chỉnh bao giờ cũng bao gồm cả yếu tố vật chất và yếu tố phi vật chất. Nghiên cứu các yếu tố đó, có thể thấy, nó được chia thành 3 cấp, mỗi cấp có vai trò và chức năng marketing khác nhau.

Dưới đây là 3 cấp độ hoặc 3 phần tạo nên một sản phẩm hoàn chỉnh:

Đầu tiên, bản chất cốt lõi của sản phẩm, tức là những lợi ích cơ bản, giá trị mà người mua chắc chắn nhận được từ sản phẩm – sản phẩm ý tưởng.

Doanh nghiệp phải tìm ra những lợi ích cơ bản mà khách hàng yêu cầu từ sản phẩm của họ để tạo ra những thứ truyền tải những lợi ích đó. Trong quá trình hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp phải cố gắng khám phá ra những lợi ích mới của sản phẩm mà khách hàng quan tâm.

Thứ hai, các yếu tố hữu hình của sản phẩm, còn được gọi là sản phẩm thực tế, những gì khách hàng nhận được khi mua hàng. Đây là tập hợp các yếu tố tạo nên thực thể của sản phẩm như đặc tính sử dụng, chỉ tiêu chất lượng, kiểu dáng, màu sắc, vật liệu chế tạo, nhãn hiệu …

Các yếu tố này có thể được khách hàng cảm nhận bằng các giác quan, nghĩa là chúng có thể được cảm nhận và so sánh với các sản phẩm cạnh tranh khác. Thực tế, khi mua hàng, khách hàng thường dựa vào những yếu tố thực tế này để lựa chọn.

Các nhà quản lý tiếp thị thường cố gắng chuyển các ý tưởng và lợi ích của sản phẩm thành các yếu tố hữu hình mà khách hàng cảm nhận được. Như vậy, nhãn hiệu là một yếu tố của sản phẩm, khi sản phẩm được gắn nhãn hiệu.

Thứ ba, các khía cạnh mở rộng của sản phẩm còn được gọi là thành phẩm – đó là toàn bộ dịch vụ đi kèm với sản phẩm.

Ngày nay, tập hợp các dịch vụ kèm theo sản phẩm ngày càng phong phú như vận chuyển, lắp đặt, bảo hành, tín dụng, hướng dẫn sử dụng.

Khi cấp độ thứ nhất và cấp độ thứ hai không giúp doanh nghiệp phân biệt được sản phẩm của mình với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, họ thường tìm cách khác biệt hóa thông qua các dịch vụ bổ sung cung cấp cho người mua.

Danh mục sản phẩm

Phân loại theo mức độ hoàn thiện của sản phẩm

– Sản phẩm nông nghiệp và nguyên liệu.

– Sản phẩm công nghiệp bao gồm:

Nguyên liệu và bán thành phẩm

Các thiết bị chính như máy công cụ và các công cụ sản xuất khác.

Các bộ phận hoặc thành phần được sử dụng để tạo ra sản phẩm.

Sản phẩm được sử dụng để điều hành doanh nghiệp.

Phân loại sản phẩm theo thói quen và hành vi mua

– Sản phẩm tiêu dùng mua và sử dụng thường xuyên: Lương thực, thực phẩm, …

– Các sản phẩm được mua với suy nghĩ giống như các mặt hàng được mua không thường xuyên: TV, máy lạnh, …

– Sản phẩm đặc biệt, chúng nổi bật ở một khía cạnh nào đó: Ô tô, …

– Sản phẩm mua theo ý thích, không phải khách hàng đã mua, nhưng khi nhìn thấy sản phẩm hoặc được giới thiệu, khách hàng sẽ nghĩ ngay đến việc mua sản phẩm đó.

– Sản phẩm thụ động: Là những sản phẩm khách hàng chưa biết hoặc chưa chủ động nghĩ đến nhưng lại có giá trị tiềm năng lớn đối với khách hàng: Sản phẩm bảo hiểm.

(Tài liệu tham khảo: Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân).