NEW Dịch vụ du lịch (Travel services) là gì? Đặc điểm của dịch vụ

Hình minh họa (Nguồn: luvill)

Dịch vụ du lịch

Ý tưởng

Dịch vụ du lịch trong tiếng anh gọi là Dịch vụ du lịch.

Dịch vụ du lịch là kết quả mang lại do các tương tác giữa nhà cung cấp du lịch với khách du lịch và thông qua các tương tác đó để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch và mang lại lợi ích cho tổ chức cung ứng du lịch. phản ứng.

Đặc điểm của dịch vụ du lịch

Về cơ bản, dịch vụ du lịch có một số đặc điểm sau:

– Bất tử

Đây là đặc điểm quan trọng nhất của sản xuất dịch vụ du lịch. Tính bất tử khiến khách không thể xem hoặc thử sản phẩm trước khi mua. Vì vậy, du khách khó có thể đánh giá được chất lượng của dịch vụ trước khi sử dụng.

Do đó, nhà cung cấp dịch vụ cần cung cấp đầy đủ thông tin và thông tin cần nhấn mạnh đến lợi ích của dịch vụ chứ không chỉ đơn thuần mô tả quy trình dịch vụ.

– Đồng thời giữa sản xuất và tiêu dùng dịch vụ du lịch

Đây là đặc điểm quan trọng giúp phân biệt dịch vụ du lịch với hàng hóa. Sản phẩm du lịch không thể được sản xuất ở một nơi và sau đó được tiêu thụ ở một nơi khác. Do tính đồng thời trên nên không lưu trữ được sản phẩm du lịch.

– Sự tham gia của khách du lịch vào quá trình tạo ra dịch vụ

Đặc điểm này nói lên rằng ở một mức độ nhất định, khách du lịch là nội dung của quá trình sản xuất. Mức độ hài lòng của khách du lịch sẽ phụ thuộc vào sự sẵn lòng cũng như khả năng của nhân viên phục vụ du lịch, khả năng thực hiện mong muốn của khách.

Trong nhiều trường hợp, thái độ và sự tương tác với khách du lịch quan trọng hơn kiến ​​thức và kỹ năng.

– Sự bất động của các dịch vụ du lịch

Đặc điểm này là do cơ sở du lịch vừa là nơi cung cấp dịch vụ vừa là nơi sản xuất nên dịch vụ du lịch không thể di chuyển được, khách muốn tiêu dùng dịch vụ phải đến cơ sở du lịch.

– Tính thời vụ của dịch vụ du lịch

Du lịch được đặc trưng bởi tính thời vụ rất rõ rệt ảnh hưởng đến các dịch vụ du lịch. Cung cầu dịch vụ du lịch không đồng đều trong năm mà tập trung vào những thời điểm nhất định.

– Gói dịch vụ du lịch

Dịch vụ du lịch thường là các gói bao gồm các dịch vụ cơ bản và các dịch vụ bổ sung.

+ Dịch vụ cơ bản là những dịch vụ mà nhà cung cấp dịch vụ lữ hành cung cấp cho khách hàng nhằm thoả mãn những nhu cầu cơ bản, không thể thiếu của khách du lịch như dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống, dịch vụ tham quan, tham quan, giải trí …

+ Các dịch vụ bổ sung Đây là những dịch vụ bổ sung được cung cấp cho khách hàng nhằm thoả mãn những nhu cầu cụ thể và bổ sung của khách du lịch. Mặc dù chúng không phải là dịch vụ cơ bản bắt buộc nhưng chúng phải có trong hành trình du lịch của khách du lịch.

– Tính không đồng nhất của các dịch vụ du lịch

Rất khó để một nhà cung cấp dịch vụ du lịch đưa ra các tiêu chuẩn để làm hài lòng mọi khách hàng trong mọi hoàn cảnh vì sự hài lòng đó phụ thuộc vào nhận thức và mong đợi của từng khách hàng. Dịch vụ du lịch không có tính đồng nhất vì phụ thuộc vào các yếu tố cấu thành.

(Tài liệu tham khảo: Lớp bồi dưỡng nghiệp vụ Thuyết minh viên Du lịch, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch Tổng cục Du lịch)