Web Tài Chính, Forex, Chứng Khóa, Cryptocurrency Cho Nhà Đầu Tư

Menu
  • Forex
  • Đánh Giá Sàn
  • Chứng Khoán
  • Cryptocurrency
  • Liên Hệ
  • Giá Cafe Hôm Nay
Home
Phân Tích & Dự Báo
NEW Tiếng nói của khách hàng (Voice of Customer
Phân Tích & Dự Báo

NEW Tiếng nói của khách hàng (Voice of Customer

Adam Ly Tháng Bảy 4, 2021

Hi quý vị. Ngày hôm nay, tôi xin góp chút kinh nghiệm cá nhân về mẹo vặt, kinh nghiệm không thể thiếu khi tham gia thị trường tài chính với bài viết Tiếng nói của khách hàng (Voice of Customer

Đa số nguồn đều đc cập nhật thông tin từ các nguồn trang web đầu ngành khác nên có thể vài phần khó hiểu.

Mong mọi cá nhân thông cảm, xin nhận góp ý and gạch đá bên dưới bình luận

Khuyến nghị:

Quý độc giả vui lòng đọc nội dung này ở nơi yên tĩnh kín đáo để đạt hiệu quả tốt nhất
Tránh xa tất cả những dòng thiết bị gây xao nhoãng trong các công việc tập kết
Bookmark lại nội dung bài viết vì mình sẽ update thường xuyên

Tiếng nói của khách hàng (VOC) là một thuật ngữ mô tả phản hồi của khách hàng về trải nghiệm và kỳ vọng của họ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của nhà cung cấp.

13

Hình minh họa. Nguồn: CloudCherry

Mục Lục ẩn
1 Tiếng nói của khách hàng (VOC)
1.1 Thiên nhiên
1.2 Ý nghĩa của VOC

Tiếng nói của khách hàng (VOC)

Định nghĩa

Ý kiến ​​của khách hàng trong tiếng anh là Tiếng nói của khách hàng, Được viết tắt là VOC. VOC cũng có thể hiểu là ý kiến ​​của khách hàng.

Tiếng nói của khách hàng (VOC) là một thuật ngữ mô tả phản hồi của khách hàng về trải nghiệm và kỳ vọng của họ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của nhà cung cấp. VOC tập trung vào nhu cầu, kỳ vọng, sự hiểu biết và cải tiến sản phẩm của khách hàng.

Thiên nhiên

Phương pháp nghiên cứu Tiếng nói của khách hàng (VOC)

– Thông qua khiếu nại của khách hàng (Khiếu nại của khách hàng)

Đây là thực tế phổ biến nhất trong hầu hết các tổ chức. Nó có một nhược điểm là tính chủ động không cao nhưng bù lại nó tập trung vào những vấn đề mà người tiêu dùng quan tâm. Tuy nhiên, cần cẩn thận với những lời phàn nàn thiên về ý kiến ​​cá nhân.

– Phương pháp tiếp xúc trực tiếp: trao đổi trực tiếp, thảo luận nhóm tập trung, phỏng vấn tại thời điểm giao hàng

– Phương pháp ít trực tiếp hơn: khảo sát, biểu mẫu phản hồi, nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh …

– Đóng vai khách hàng (Trở thành khách hàng của tổ chức bạn): gọi điện đến trung tâm chăm sóc khách hàng, mua hàng trực tuyến, mua hàng tại chi nhánh…

Ý nghĩa của VOC

Tiếng nói của khách hàng (VOC) được chứng minh là giúp các tổ chức giữ chân khách hàng, xây dựng sản phẩm tốt hơn, cung cấp dịch vụ tốt hơn và hiểu một cách có hệ thống trải nghiệm của khách hàng để thúc đẩy thay đổi.

Một khi các tổ chức hiểu được trải nghiệm của khách hàng, họ có nhiều khả năng cải tiến sản phẩm để phù hợp hơn với yêu cầu của khách hàng, từ đó nuôi dưỡng lòng trung thành của những khách hàng này.

Đưa tiếng nói của khách hàng vào tổ chức có thể mang lại những lợi ích sau:

Tăng doanh thu: Thông qua việc giảm chi phí, cải thiện cơ hội bán chéo và khả năng thu hút khách hàng mới.

+ Giảm chi phí: Bằng cách cải thiện qui quy trình, đảm bảo tuân thủ và tạo ra sự nhất quán trong qui chương trình lớn hơn.

Thúc đẩy thay đổi văn hóa: Bằng cách thúc đẩy sự tập trung vào khách hàng và thay đổi chức năng chéo.

(Tài liệu tham khảo: 6 Sigma – Nội dung cơ bản và hướng dẫn ứng dụng, NXB Hồng Đức; Tiếng nói của khách hàng (VOC) – Vietquality; Tiếng nói của khách hàng là gì? – Thông báo)

Nguồn tổng hợp

Rate this post
Tweet Pin It
Prev Article
Next Article

Related Articles

NEW Furniture, Fixtures, and Equipment – FF&E là gì?
Hi quý vị. Ngày hôm nay, tôi xin góp chút …
Adam Ly Tháng Bảy 4, 2021

NEW Furniture, Fixtures, and Equipment – FF&E là gì?

Cùng Webtaichinh dành 15 phút đọc bài GBP / USD …
Adam Ly Tháng Tư 1, 2021

【2021】 GBP / USD đang trên đà giảm dài hạn

NEW Chuẩn mạnh (Robust) là gì? Chuẩn mạnh trong các Mô hình tài chính doanh nghiệp
Kính thưa đọc giả. , chúng tôi xin chia sẽ …
Adam Ly Tháng Bảy 4, 2021

NEW Chuẩn mạnh (Robust) là gì? Chuẩn mạnh trong các Mô hình tài chính doanh nghiệp

NEW Thâm dụng lao động (Labor Intensive) là gì? Đặc điểm
Chào bạn đọc. Today, chúng tôi mạn phép đưa ra …
Adam Ly Tháng Bảy 4, 2021

NEW Thâm dụng lao động (Labor Intensive) là gì? Đặc điểm

About The Author

Adam Ly

Chào các trader, Mình là Adam Lý, mình có kinh nghiệm hơn 3 năm lĩnh vực tài chính nói chung và forex nói riêng. Cũng không dám vỗ ngực xưng tên gì cả, những kiến thức mình chia sẽ trên đây chỉ hướng đến đối tượng là các nhà đầu tư mới.

Leave a Reply Cancel Reply

Miễn Trừ Trách Nhiệm

Webtaichinh.vn là trang thông tin tài chính, kiến thức về đầu tư giao dịch forex mang tính tham khảo. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ quyết định đầu tư nào của bạn đọc

Webtaichinh.vn không chịu trách nhiệm pháp lý về những sai sót, lỗi chính tả trong quá trình đăng tải, và những sự cố khách quan khác

Sàn Giao Dịch Uy Tín

Web Tài Chính, Forex, Chứng Khóa, Cryptocurrency Cho Nhà Đầu Tư

Mới Đăng

  • Đánh Giá Sàn CoinVid: Giao dịch Crypto, mua bán Bitcoin, giao dịch nhị phân …
  • 【Zakumifi】Tham gia Stake Zakumifi token (ZAFI) nhận lãi 1% mỗi ngày
  • Sonorus Network: Review App Nghe Nhạc Kiếm Tiền Miễn Phí Mỗi Ngày

Xem Nhiều

  • Sonorus Network: Review App Nghe Nhạc Kiếm Tiền Miễn Phí Mỗi Ngày
  • 【Zakumifi】Tham gia Stake Zakumifi token (ZAFI) nhận lãi 1% mỗi ngày
  • Đánh Giá Sàn CoinVid: Giao dịch Crypto, mua bán Bitcoin, giao dịch nhị phân …
Copyright © 2023 Web Tài Chính, Forex, Chứng Khóa, Cryptocurrency Cho Nhà Đầu Tư
Miễn Trừ Trách Nhiệm Điều Khoản Cookie Giới Thiệu

Ad Blocker Detected

Đã phát hiện trình chặn quảng cáo trên máy tính hoặc điện thoại của bạn. Vui lòng gỡ bỏ để có trải nghiệm tốt hơn

Refresh