NEW Khủng hoảng (Crisis) là gì? Nội dung quản trị khủng hoảng

Hình minh họa. Nguồn: vajiramias

Crisis (Khủng hoảng)

Định nghĩa

Cuộc khủng hoảng trong tiếng anh là Cuộc khủng hoảng. Cuộc khủng hoảng là một sự thay đổi đột ngột hoặc nguyên nhân của một quá trình dẫn đến một vấn đề khẩn cấp cần phải giải quyết ngay lập tức.

Hoặc có thể hiểu như sau:

Cuộc khủng hoảng là một tình huống đã đến giai đoạn nguy cấp, nguy hiểm, cần có sự can thiệp mạnh mẽ và đột xuất để tránh hoặc sửa chữa những thiệt hại. (Theo tạp chí kinh doanh Harvard)

Quản lý khủng hoảng là một phần của hệ thống quản lý li rủi ro của tổ chức. Đó là toàn bộ chương trình, giải pháp được hoạch định và chỉ đạo chặt chẽ, quyết liệt nhằm kiểm soát khủng hoảng trong các tổ chức, công ty.

Mục tiêu của quản lý khủng hoảng

– Mục tiêu của quản lý khủng hoảng là ngăn chặn và giảm thiểu hậu quả do khủng hoảng gây ra, bảo vệ uy tín và danh tiếng của tổ chức.

Nội dung của quản lý khủng hoảng

Nội dung quản lý khủng hoảng trong một tổ chức và doanh nghiệp bao gồm:

(1) Xác định các mối nguy tiềm ẩn

– Các nguồn khủng hoảng tiềm ẩn đến từ:

+ Các ngành rủi ro cao như giao thông vận tải, hóa chất dầu khí, chế biến thực phẩm, dịch vụ tài chính …

+ Tai nạn và thiên tai

+ Các thảm họa về sức khỏe và môi trường và

+ Lĩnh vực kinh tế và thị trường và

+ Nhân viên tệ hại

– Xác định các cuộc khủng hoảng tiềm ẩn

– Ưu tiên các cuộc khủng hoảng có khả năng xảy ra cao

(2) Chương trình ngăn ngừa nguy cơ

– Lập chương trình phòng chống khủng hoảng bài bản, bằng cách chuẩn bị kiểm toán khủng hoảng.

(3) Phương án đối phó với các sự cố không mong muốn

– Lập kế hoạch đối phó với các sự cố bất ngờ giúp công ty có thể ứng phó một cách chủ động và hiệu quả với các tình huống cụ thể, cho phép giảm thiểu các tác động tiêu cực của khủng hoảng, nhanh chóng lập lại trật tự bình thường. .

(4) Nhận diện khủng hoảng

– Gián đoạn kỹ thuật (thay đổi công nghệ – kỹ thuật)

– Công chúng phản đối những thay đổi

– Cảnh báo từ các thanh tra xây dựng, y tế và môi trường

– Tin đồn và nghi ngờ dai dẳng

– Khách hàng phàn nàn dai dẳng

– Tiêu chuẩn quản lý lỏng lẻo

– Yêu cầu khẩn cấp của nhân viên cấp dưới

(5) Ngăn chặn khủng hoảng

– Phòng chống khủng hoảng ở đây được hiểu là những quyết định và hành động nhằm ngăn chặn khủng hoảng trở nên tồi tệ hơn.

– Nguyên tắc cơ bản:

+ Hành động nhanh chóng và dứt khoát

+ Con người là trên hết

+ Có mặt tại hiện trường

+ Giao tiếp cởi mở và miễn phí

(6) Giải quyết khủng hoảng

– Hành động nhanh chóng, đừng để khủng hoảng kéo dài.

– Thường xuyên thu thập và cập nhật thông tin để hành động phù hợp

– Không ngừng cố gắng giao tiếp

– Lập hồ sơ hành động, lưu trữ thông tin

– Các nhà lãnh đạo luôn ở tuyến đầu

– Tuyên bố kết thúc khủng hoảng kịp thời

(7) Kiểm soát phương tiện

– Cẩn thận khi tiếp xúc với các phương tiện truyền thông

– Chú ý khi cung cấp thông tin cho các phương tiện truyền thông

– Chọn người phát ngôn thích hợp, hiểu tình hình và nắm vững vấn đề

– Thông điệp cho các phương tiện truyền thông phải phù hợp với các đối tượng khác nhau

– Chú ý những nguyên tắc cơ bản khi giao tiếp với giới truyền thông

(8) Rút kinh nghiệm từ cuộc khủng hoảng

– Tuyên bố kết thúc cuộc khủng hoảng

– Ghi lại phản ứng khủng hoảng

– Rút kinh nghiệm từ cuộc khủng hoảng

(Tài liệu tham khảo: Giáo trình Quan hệ công chúng, NXB Tài chính)