Web Tài Chính, Forex, Chứng Khóa, Cryptocurrency Cho Nhà Đầu Tư

Menu
  • Forex
  • Đánh Giá Sàn
  • Chứng Khoán
  • Cryptocurrency
  • Liên Hệ
  • Giá Cafe Hôm Nay
Home
Phân Tích & Dự Báo
NEW Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ (Gap Model of Service Quality) là gì?
Phân Tích & Dự Báo

NEW Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ (Gap Model of Service Quality) là gì?

Adam Ly Tháng Bảy 4, 2021

Webtaichinh chào đọc giả. Hôm nay, tôi sẽ đưa ra đánh giá khách quan về các tips, tricks hữu ích phải biết khi tham gia vào thị trường tài chính với nội dung Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ (Gap Model of Service Quality) là gì?

Phần nhiều nguồn đều đc cập nhật ý tưởng từ những nguồn trang web nổi tiếng khác nên chắc chắn có vài phần khó hiểu.

Mong mỗi người thông cảm, xin nhận góp ý & gạch đá bên dưới phản hồi

Khuyến nghị:

Xin quý khách đọc nội dung này trong phòng kín để đạt hiệu quả nhất
Tránh xa tất cả những dòng thiết bị gây xao nhoãng trong các công việc đọc bài
Bookmark lại bài viết vì mình sẽ update liên tiếp

Mô hình khoảng cách về chất lượng dịch vụ (tiếng Anh: Gap Model of Service Quality) là mô hình chất lượng dịch vụ, trong đó việc đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ thực chất là giảm thiểu và xóa bỏ các khoảng cách. .

Mô hình Khoảng cách về Chất lượng Dịch vụ là gì?  - Ảnh 1.

Hình minh họa (Nguồn: Expertprogrammanagement)

Mục Lục ẩn
1 Khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình 5
1.1 Nội dung

Khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình 5

Ý tưởng

Khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình 5 trong tiếng anh gọi là Mô hình khoảng cách về chất lượng dịch vụ đẹp 5 Mô hình khoảng cách.

Khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình 5 là mô hình chất lượng dịch vụ, trong đó việc đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ thực chất là giảm thiểu và xóa bỏ các khoảng cách.

Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ giúp nhân viên và người quản lý tự đánh giá nhận thức của họ về chất lượng dịch vụ và hiểu biết của họ về nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ. được cung cấp.

Nội dung

Mô hình Khoảng cách về Chất lượng Dịch vụ là gì?  - Ảnh 2.

Nguồn: Parasuraman và cộng sự, 1985

– Khoảng cách 1: Sự khác biệt giữa nhận thức của khách hàng và nỗ lực của công ty nhằm thỏa mãn kỳ vọng đó.

– Khoảng cách 2: Sự khác biệt giữa các thông số chất lượng của doanh nghiệp và nỗ lực của họ nhằm thỏa mãn mong đợi của khách hàng về chất lượng dịch vụ.

– Khoảng cách 3: Sự khác biệt giữa chất lượng dịch vụ được cung cấp và các thông số thiết kế.

– Khoảng cách 4: Sự khác biệt giữa chất lượng dịch vụ cung cấp và chất lượng mà doanh nghiệp đã hứa với khách hàng.

– Khoảng cách 5: Sự khác biệt giữa dịch vụ mong đợi và dịch vụ được hưởng.

Hay một cách thể hiện khác của mô hình này như sau:

– Khoảng cách 5: Sự khác biệt giữa chất lượng dịch vụ mong muốn và chất lượng dịch vụ cảm nhận – là sự kết hợp của các khoảng cách 1, 2, 3 và 4.

– Khoảng cách 1: Sự khác biệt giữa dịch vụ mong đợi và nhận thức của ban lãnh đạo về mức chất lượng yêu cầu, mức chất lượng được cung cấp. Để thu hẹp khoảng cách: cần hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, thực hiện tốt công tác quản lý và chăm sóc khách hàng li quan hệ khách hàng.

– Khoảng cách 2: Đây là quá trình chuyển đổi nhận thức của lãnh đạo về nhu cầu của khách hàng thành các thông số và mục tiêu cụ thể nhằm thiết kế các dịch vụ đáp ứng nhu cầu của thị trường. Để thu hẹp khoảng cách: cần có đội ngũ thiết kế có năng lực với chính sách khuyến khích kịp thời.

– Khoảng cách 3 cách: Là quá trình tạo ra và cung cấp cho khách hàng những dịch vụ đúng như thiết kế. Để thu hẹp khoảng cách: có đội ngũ nhân viên đủ năng lực; Chuẩn bị cơ sở vật chất, bố trí nhân viên cung cấp dịch vụ li.

– Khoảng cách 4: Khoảng cách giữa việc cung cấp dịch vụ thực tế và thông tin bên ngoài về dịch vụ sẽ được cung cấp. Để thu hẹp khoảng cách: tăng cường cung cấp dịch vụ chất lượng theo thông tin về dịch vụ được giao cho khách hàng.

(Tài liệu tham khảo: Quản lý chất lượng, PGS.TS Trương Doãn Thế, Bộ Kế hoạch và Đầu tư, Cục Phát triển Doanh nghiệp, 2012. Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng, Nguyễn Thành Công, Đại học Ngân hàng, TP. Hồ Chí Minh, Dịch vụ Quản lý chất lượng, Trung tâm Đào tạo Từ xa, Đại học Kinh tế Quốc dân)

Nguồn tổng hợp

Rate this post
Tweet Pin It
Prev Article
Next Article

Related Articles

NEW Chi nhánh ngân hàng (Bank branch) là gì? Phân loại và ưu nhược điểm
Chào bạn đọc. Bữa nay, tôi sẽ đưa ra đánh …
Adam Ly Tháng Bảy 4, 2021

NEW Chi nhánh ngân hàng (Bank branch) là gì? Phân loại và ưu nhược điểm

NEW Năng suất (Productivity) là gì? Các nhân tố quyết định năng suất
Xin chào đọc giả. Today, Webtaichinh mạn phép đưa ra …
Adam Ly Tháng Bảy 4, 2021

NEW Năng suất (Productivity) là gì? Các nhân tố quyết định năng suất

NEW Thẩm định bảo hiểm (Underwriting) là gì? Các bước thẩm định bảo hiểm
Xin chào đọc giả. Today, Webtaichinh xin chia sẽ về …
Adam Ly Tháng Bảy 4, 2021

NEW Thẩm định bảo hiểm (Underwriting) là gì? Các bước thẩm định bảo hiểm

Cùng Webtaichinh dành 15 phút đọc bài Vì sao đồng …
Adam Ly Tháng Năm 16, 2021

【2021】 Vì sao đồng Đô la chưa tăng với triển vọng 1 triệu việc làm mới?

About The Author

Adam Ly

Chào các trader, Mình là Adam Lý, mình có kinh nghiệm hơn 3 năm lĩnh vực tài chính nói chung và forex nói riêng. Cũng không dám vỗ ngực xưng tên gì cả, những kiến thức mình chia sẽ trên đây chỉ hướng đến đối tượng là các nhà đầu tư mới.

Leave a Reply Cancel Reply

Miễn Trừ Trách Nhiệm

Webtaichinh.vn là trang thông tin tài chính, kiến thức về đầu tư giao dịch forex mang tính tham khảo. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ quyết định đầu tư nào của bạn đọc

Webtaichinh.vn không chịu trách nhiệm pháp lý về những sai sót, lỗi chính tả trong quá trình đăng tải, và những sự cố khách quan khác

Sàn Giao Dịch Uy Tín

  • Giới thiệu dự án DBOE – Sàn giao dịch quyền chọn Châu Âu DeFi …
  • Đánh Giá Sàn CoinVid: Giao dịch Crypto, chơi game kiếm tiền – Hướng dẫn …
  • Sonorus Network: Review App Nghe Nhạc Kiếm Tiền Miễn Phí Mỗi Ngày

Bài viết mới

  • De Jong thay đổi thái độ với Man Utd
  • Gold Farm: Hướng Dẫn Tải Game, Cách Chơi Game Nông Trại Kiếm Tiền 1 triệu/ngày
  • Giới thiệu dự án DBOE – Sàn giao dịch quyền chọn Châu Âu DeFi ưu việt nhất hiện nay
  • Đánh Giá Sàn CoinVid: Giao dịch Crypto, chơi game kiếm tiền – Hướng dẫn kiếm tiền triệu mỗi ngày trên sàn CoinVid
  • 【Zakumifi】Tham gia Stake Zakumifi token (ZAFI) nhận lãi 1% mỗi ngày
  • Sonorus Network: Review App Nghe Nhạc Kiếm Tiền Miễn Phí Mỗi Ngày
  • Neko Protocol là gì? App đào coin miễn phí Neko Protocol kiếm tiền mỗi ngày trên nền tảng Web3
  • Sàn RAG Goldmarkets: Tổng Quan, Đòn Bẩy, Spread, Phí Dịch Vụ
  • Hướng Dẫn Copy Trade Sàn Bitget Kiếm 5.000$/Tháng Ai Cũng Làm Được
  • Đăng Ký Sàn Gate.io Nhận Ngay 100$ Và nhận hoàn thêm 30% phí khi giao dịch

Web Tài Chính, Forex, Chứng Khóa, Cryptocurrency Cho Nhà Đầu Tư

Bài viết mới

  • De Jong thay đổi thái độ với Man Utd
  • Gold Farm: Hướng Dẫn Tải Game, Cách Chơi Game Nông Trại Kiếm Tiền 1 triệu/ngày
  • Giới thiệu dự án DBOE – Sàn giao dịch quyền chọn Châu Âu DeFi ưu việt nhất hiện nay
  • Đánh Giá Sàn CoinVid: Giao dịch Crypto, chơi game kiếm tiền – Hướng dẫn kiếm tiền triệu mỗi ngày trên sàn CoinVid
  • 【Zakumifi】Tham gia Stake Zakumifi token (ZAFI) nhận lãi 1% mỗi ngày

Bài Viết Nổi Bật

  • De Jong thay đổi thái độ với Man Utd
  • Gold Farm: Hướng Dẫn Tải Game, Cách Chơi Game Nông Trại Kiếm Tiền 1 …
  • Giới thiệu dự án DBOE – Sàn giao dịch quyền chọn Châu Âu DeFi …

Chuyên mục

  • Chứng Khoán
  • Cryptocurrency
  • Đánh Giá Sàn
  • Kiến Thức Forex
  • Phân Tích & Dự Báo
Copyright © 2023 Web Tài Chính, Forex, Chứng Khóa, Cryptocurrency Cho Nhà Đầu Tư
Miễn Trừ Trách Nhiệm Điều Khoản Cookie Giới Thiệu

Ad Blocker Detected

Đã phát hiện trình chặn quảng cáo trên máy tính hoặc điện thoại của bạn. Vui lòng gỡ bỏ để có trải nghiệm tốt hơn

Refresh