NEW Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ (Gap Model of Service Quality) là gì?

Khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình 5

Đáp ứng nhu cầu của độc giả về FOREX. Webtaichinh xin chia sẽ với các bạn lộ trình A-Z cho người mới khi tham gia vào thị trường này Danh sách bài viết nên đọc bao gồm:

✅ 14 Sàn Forex Tốt Và Uy Tín Nhất Việt Nam, Thế Giới 2021

✅ 9 Kinh Nghiệm Đầu Tư Forex Từ Số 0 Giúp Nhiều Người Đổi Đời

✅ Cách Tạo Lập Và Đăng Ký Tài Khoản Forex Chi Tiết Từ A-Z Cho Newbie

✅ Tất Cả Mọi Thứ Về Trading Forex, Có Hợp Pháp, Có Nên Tìm Hiểu Hay Đầu Tư ?

♻️ Ghi rõ nguồn Webtaichinh.vn trước khi share

🛑 Lưu ý: TUYÊN BỐ MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

Ý tưởng

Khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình 5 trong tiếng anh gọi là Mô hình khoảng cách về chất lượng dịch vụ đẹp 5 Mô hình khoảng cách.

Khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình 5 là mô hình chất lượng dịch vụ, trong đó việc đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ thực chất là giảm thiểu và xóa bỏ các khoảng cách.

Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ giúp nhân viên và người quản lý tự đánh giá nhận thức của họ về chất lượng dịch vụ và hiểu biết của họ về nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ. được cung cấp.

Nội dung

– Khoảng cách 1: Sự khác biệt giữa nhận thức của khách hàng và nỗ lực của công ty nhằm thỏa mãn kỳ vọng đó.

– Khoảng cách 2: Sự khác biệt giữa các thông số chất lượng của doanh nghiệp và nỗ lực của họ nhằm thỏa mãn mong đợi của khách hàng về chất lượng dịch vụ.

– Khoảng cách 3: Sự khác biệt giữa chất lượng dịch vụ được cung cấp và các thông số thiết kế.

– Khoảng cách 4: Sự khác biệt giữa chất lượng dịch vụ cung cấp và chất lượng mà doanh nghiệp đã hứa với khách hàng.

– Khoảng cách 5: Sự khác biệt giữa dịch vụ mong đợi và dịch vụ được hưởng.

Hay một cách thể hiện khác của mô hình này như sau:

– Khoảng cách 5: Sự khác biệt giữa chất lượng dịch vụ mong muốn và chất lượng dịch vụ cảm nhận – là sự kết hợp của các khoảng cách 1, 2, 3 và 4.

– Khoảng cách 1: Sự khác biệt giữa dịch vụ mong đợi và nhận thức của ban lãnh đạo về mức chất lượng yêu cầu, mức chất lượng được cung cấp. Để thu hẹp khoảng cách: cần hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, thực hiện tốt công tác quản lý và chăm sóc khách hàng li quan hệ khách hàng.

– Khoảng cách 2: Đây là quá trình chuyển đổi nhận thức của lãnh đạo về nhu cầu của khách hàng thành các thông số và mục tiêu cụ thể nhằm thiết kế các dịch vụ đáp ứng nhu cầu của thị trường. Để thu hẹp khoảng cách: cần có đội ngũ thiết kế có năng lực với chính sách khuyến khích kịp thời.

– Khoảng cách 3 cách: Là quá trình tạo ra và cung cấp cho khách hàng những dịch vụ đúng như thiết kế. Để thu hẹp khoảng cách: có đội ngũ nhân viên đủ năng lực; Chuẩn bị cơ sở vật chất, bố trí nhân viên cung cấp dịch vụ li.

– Khoảng cách 4: Khoảng cách giữa việc cung cấp dịch vụ thực tế và thông tin bên ngoài về dịch vụ sẽ được cung cấp. Để thu hẹp khoảng cách: tăng cường cung cấp dịch vụ chất lượng theo thông tin về dịch vụ được giao cho khách hàng.

(Tài liệu tham khảo: Quản lý chất lượng, PGS.TS Trương Doãn Thế, Bộ Kế hoạch và Đầu tư, Cục Phát triển Doanh nghiệp, 2012. Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng, Nguyễn Thành Công, Đại học Ngân hàng, TP. Hồ Chí Minh, Dịch vụ Quản lý chất lượng, Trung tâm Đào tạo Từ xa, Đại học Kinh tế Quốc dân)