Web Tài Chính, Forex, Chứng Khóa, Cryptocurrency Cho Nhà Đầu Tư

Menu
  • Forex
  • Đánh Giá Sàn
  • Chứng Khoán
  • Cryptocurrency
  • Liên Hệ
  • Sitemap
Home
Phân Tích & Dự Báo
NEW Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ (Gap Model of Service Quality) là gì?
Phân Tích & Dự Báo

NEW Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ (Gap Model of Service Quality) là gì?

Adam Ly July 4, 2021

Webtaichinh chào đọc giả. Hôm nay, tôi sẽ đưa ra đánh giá khách quan về các tips, tricks hữu ích phải biết khi tham gia vào thị trường tài chính với nội dung Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ (Gap Model of Service Quality) là gì?

Phần nhiều nguồn đều đc cập nhật ý tưởng từ những nguồn trang web nổi tiếng khác nên chắc chắn có vài phần khó hiểu.

Mong mỗi người thông cảm, xin nhận góp ý & gạch đá bên dưới phản hồi

Khuyến nghị:

Xin quý khách đọc nội dung này trong phòng kín để đạt hiệu quả nhất
Tránh xa tất cả những dòng thiết bị gây xao nhoãng trong các công việc đọc bài
Bookmark lại bài viết vì mình sẽ update liên tiếp

Mô hình khoảng cách về chất lượng dịch vụ (tiếng Anh: Gap Model of Service Quality) là mô hình chất lượng dịch vụ, trong đó việc đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ thực chất là giảm thiểu và xóa bỏ các khoảng cách. .

Mô hình Khoảng cách về Chất lượng Dịch vụ là gì?  - Ảnh 1.

Hình minh họa (Nguồn: Expertprogrammanagement)

Mục Lục ẩn
1 Khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình 5
1.1 Nội dung

Khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình 5

Ý tưởng

Khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình 5 trong tiếng anh gọi là Mô hình khoảng cách về chất lượng dịch vụ đẹp 5 Mô hình khoảng cách.

Khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình 5 là mô hình chất lượng dịch vụ, trong đó việc đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ thực chất là giảm thiểu và xóa bỏ các khoảng cách.

Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ giúp nhân viên và người quản lý tự đánh giá nhận thức của họ về chất lượng dịch vụ và hiểu biết của họ về nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ. được cung cấp.

Nội dung

Mô hình Khoảng cách về Chất lượng Dịch vụ là gì?  - Ảnh 2.

Nguồn: Parasuraman và cộng sự, 1985

– Khoảng cách 1: Sự khác biệt giữa nhận thức của khách hàng và nỗ lực của công ty nhằm thỏa mãn kỳ vọng đó.

– Khoảng cách 2: Sự khác biệt giữa các thông số chất lượng của doanh nghiệp và nỗ lực của họ nhằm thỏa mãn mong đợi của khách hàng về chất lượng dịch vụ.

– Khoảng cách 3: Sự khác biệt giữa chất lượng dịch vụ được cung cấp và các thông số thiết kế.

– Khoảng cách 4: Sự khác biệt giữa chất lượng dịch vụ cung cấp và chất lượng mà doanh nghiệp đã hứa với khách hàng.

– Khoảng cách 5: Sự khác biệt giữa dịch vụ mong đợi và dịch vụ được hưởng.

Hay một cách thể hiện khác của mô hình này như sau:

– Khoảng cách 5: Sự khác biệt giữa chất lượng dịch vụ mong muốn và chất lượng dịch vụ cảm nhận – là sự kết hợp của các khoảng cách 1, 2, 3 và 4.

– Khoảng cách 1: Sự khác biệt giữa dịch vụ mong đợi và nhận thức của ban lãnh đạo về mức chất lượng yêu cầu, mức chất lượng được cung cấp. Để thu hẹp khoảng cách: cần hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, thực hiện tốt công tác quản lý và chăm sóc khách hàng li quan hệ khách hàng.

– Khoảng cách 2: Đây là quá trình chuyển đổi nhận thức của lãnh đạo về nhu cầu của khách hàng thành các thông số và mục tiêu cụ thể nhằm thiết kế các dịch vụ đáp ứng nhu cầu của thị trường. Để thu hẹp khoảng cách: cần có đội ngũ thiết kế có năng lực với chính sách khuyến khích kịp thời.

– Khoảng cách 3 cách: Là quá trình tạo ra và cung cấp cho khách hàng những dịch vụ đúng như thiết kế. Để thu hẹp khoảng cách: có đội ngũ nhân viên đủ năng lực; Chuẩn bị cơ sở vật chất, bố trí nhân viên cung cấp dịch vụ li.

– Khoảng cách 4: Khoảng cách giữa việc cung cấp dịch vụ thực tế và thông tin bên ngoài về dịch vụ sẽ được cung cấp. Để thu hẹp khoảng cách: tăng cường cung cấp dịch vụ chất lượng theo thông tin về dịch vụ được giao cho khách hàng.

(Tài liệu tham khảo: Quản lý chất lượng, PGS.TS Trương Doãn Thế, Bộ Kế hoạch và Đầu tư, Cục Phát triển Doanh nghiệp, 2012. Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng, Nguyễn Thành Công, Đại học Ngân hàng, TP. Hồ Chí Minh, Dịch vụ Quản lý chất lượng, Trung tâm Đào tạo Từ xa, Đại học Kinh tế Quốc dân)

Nguồn tổng hợp

Rate this post
Tweet Pin It
Prev Article
Next Article

Related Articles

NEW Mua thôn tính (Takeover Bid) là gì? Một số thuật ngữ liên quan
Hello quý khách. Hôm nay, tôi sẽ đưa ra đánh …
Adam Ly July 4, 2021

NEW Mua thôn tính (Takeover Bid) là gì? Một số thuật ngữ liên quan

NEW Mức sống (Standard of Living) là gì? Ví dụ về đo lường mức sống
Kính thưa đọc giả. Ngày hôm nay, tôi xin chia …
Adam Ly July 4, 2021

NEW Mức sống (Standard of Living) là gì? Ví dụ về đo lường mức sống

Cùng Webtaichinh dành 15 phút đọc bài 3 loại tiền …
Adam Ly April 27, 2021

【2021】 3 loại tiền tệ cần theo dõi trong tuần này

NEW Ngoại thương (Foreign Trade) là gì? Nội dung của hoạt động ngoại thương
Webtaichinh chào đọc giả. Hôm nay, Webtaichinh mạn phép đưa …
Adam Ly July 4, 2021

NEW Ngoại thương (Foreign Trade) là gì? Nội dung của hoạt động ngoại thương

About The Author

Adam Ly

Chào các trader, Mình là Adam Lý, mình có kinh nghiệm hơn 3 năm lĩnh vực tài chính nói chung và forex nói riêng. Cũng không dám vỗ ngực xưng tên gì cả, những kiến thức mình chia sẽ trên đây chỉ hướng đến đối tượng là các nhà đầu tư mới.

Leave a Reply Cancel Reply

Miễn Trừ Trách Nhiệm

Webtaichinh.vn là trang thông tin tài chính, kiến thức về đầu tư giao dịch forex mang tính tham khảo. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ quyết định đầu tư nào của bạn đọc

Webtaichinh.vn không chịu trách nhiệm pháp lý về những sai sót, lỗi chính tả trong quá trình đăng tải, và những sự cố khách quan khác

Sàn Giao Dịch Uy Tín

  • Followin là gì? Tìm hiểu về mạng xã hội phi tập trung trên nền …
  • Sàn SuperEx là gì? Hướng dẫn đăng ký, tham gia Airdrop sàn SuperEx Nhận …
  • Pixeller: Tổng Quan Về Sàn Này, Ưu Nhược, Đánh Giá A-Z

Recent Posts

  • Đánh giá iZUMi Finance: Dự án DeFi cung cấp dịch vụ thanh khoản đa chuỗi hiệu quả
  • Đánh giá Lyra Finance: Giao thức giao dịch quyền chọn (Options) hoàn chỉnh hàng đầu trên Ethereum
  • BD Ventures là gì? Tìm Hiểu Về Điểm Độc Đáo Của Quỷ Đầu Tư Mạo Hiểm BD Ventures
  • Followin là gì? Tìm hiểu về mạng xã hội phi tập trung trên nền tảng Web 3.0
  • Sàn SuperEx là gì? Hướng dẫn đăng ký, tham gia Airdrop sàn SuperEx Nhận 1.000.000vnđ miễn phí
  • Review Elon Musk’s Birthday – Cách mua Presale EMB token cơ hội X100 khi mở bán
  • Onus Future là gì? Hướng dẫn cách chơi Futures trên Onus dành cho người mới
  • Pixeller: Tổng Quan Về Sàn Này, Ưu Nhược, Đánh Giá A-Z
  • Hướng dẫn rút tiền từ ví Metamask về ngân hàng trong 1 phút với App ONUS – Rút USDT, Bitcoin, BNB, ETH về ngân hàng nhanh chóng
  • App ONUS là gì? Hướng Dẫn Đăng Ký Ví ONUS Nhận 400K, Nạp – Rút Tiền Và 9 Cách Kiếm Tiền Từ Ứng Dụng Onus Mỗi Ngày

Đối Tác

Thefinances

Web Tài Chính, Forex, Chứng Khóa, Cryptocurrency Cho Nhà Đầu Tư

Recent Posts

  • Đánh giá iZUMi Finance: Dự án DeFi cung cấp dịch vụ thanh khoản đa chuỗi hiệu quả
  • Đánh giá Lyra Finance: Giao thức giao dịch quyền chọn (Options) hoàn chỉnh hàng đầu trên Ethereum
  • BD Ventures là gì? Tìm Hiểu Về Điểm Độc Đáo Của Quỷ Đầu Tư Mạo Hiểm BD Ventures
  • Followin là gì? Tìm hiểu về mạng xã hội phi tập trung trên nền tảng Web 3.0
  • Sàn SuperEx là gì? Hướng dẫn đăng ký, tham gia Airdrop sàn SuperEx Nhận 1.000.000vnđ miễn phí

Bài Viết Nổi Bật

  • Đánh giá iZUMi Finance: Dự án DeFi cung cấp dịch vụ thanh khoản đa …
  • Đánh giá Lyra Finance: Giao thức giao dịch quyền chọn (Options) hoàn chỉnh hàng …
  • BD Ventures là gì? Tìm Hiểu Về Điểm Độc Đáo Của Quỷ Đầu Tư …

Categories

  • Chứng Khoán
  • Cryptocurrency
  • Đánh Giá Sàn
  • Game NFT
  • Kiến Thức Forex
  • Phân Tích & Dự Báo
Copyright © 2023 Web Tài Chính, Forex, Chứng Khóa, Cryptocurrency Cho Nhà Đầu Tư
Miễn Trừ Trách Nhiệm Điều Khoản Cookie Giới Thiệu

Ad Blocker Detected

Đã phát hiện trình chặn quảng cáo trên máy tính hoặc điện thoại của bạn. Vui lòng gỡ bỏ để có trải nghiệm tốt hơn

Refresh