NEW Truyền thông đại chúng (Mass Communications) là gì? Đặc điểm và vai trò

Hình minh họa (Nguồn: freepik.com)

Truyền thông đại chúng

Ý tưởng

Truyền thông đại chúng trong tiếng anh là Các phương tiện thông tin đại chúng.

Truyền thông đại chúng được hiểu là hoạt động truyền thông được thực hiện thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo, đài, phát thanh, truyền hình … hướng tới các nhóm công chúng lớn.

Đặc điểm của các phương tiện thông tin đại chúng

Đặc trưng của hoạt động truyền thông đại chúng là thông điệp được truyền tải đến công chúng một cách nhanh chóng. Tuy nhiên, truyền thông đại chúng là hoạt động luôn chịu sự tác động của nhiều phía: các nhóm xã hội lớn, các thiết chế xã hội mà phương tiện là công cụ (báo, đài,… của các tổ chức). chính trị – xã hội); và các cơ quan quản lý nhà nước.

Ngày nay, hệ thống thông tin đại chúng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành và thể hiện dư luận xã hội, tuy nhiên, tác động của các phương tiện thông tin đại chúng là rất khác nhau do sự khác biệt về địa vị xã hội. , lợi ích giai cấp, yếu tố tâm lý và cường độ giao tiếp đối với các phương tiện truyền thông.

Vai trò của các phương tiện thông tin đại chúng

Mặc dù thông tin liên lạc được cá nhân hóa hoặc tùy chỉnh có một số giá trị trong ngành dịch vụ thông qua tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, nhưng thông tin liên lạc đại chúng vẫn rất quan trọng. trong các ngành dịch vụ.

Sự tiếp xúc trực tiếp giữa nhân viên phục vụ và khách hàng thông qua liên lạc được cá nhân hóa hoặc tùy chỉnh chủ yếu hướng đến khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng của một nhà cung cấp dịch vụ hiện tại.

Hầu hết khách hàng tiềm năng không có mối quan hệ tốt với nhà cung cấp dịch vụ. Chi phí để có thêm một khách hàng thông qua truyền thông được cá nhân hóa hoặc tùy chỉnh có thể cao hơn so với thông qua các phương tiện thông tin đại chúng.

Doanh nghiệp cũng gặp khó khăn trong việc thu thập thông tin khách hàng khi lượng khách hàng tiềm năng lớn. Truyền thông đại chúng có thể giải quyết hạn chế trên bằng cách triển khai các hoạt động truyền thông hướng tới từng phân khúc thị trường.

Dưới góc độ giá trị, hình ảnh thương hiệu là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến nhận thức, cảm xúc và hành vi của khách hàng. Trong đó, truyền thông đại chúng là đòn bẩy quan trọng trong việc xây dựng giá trị thương hiệu, do đó, truyền thông đại chúng rất có giá trị trong ngành dịch vụ.

Nhiệm vụ quan trọng của truyền thông đại chúng là cụ thể hóa các dịch vụ vô hình trong nhận thức của khách hàng (thông qua các yếu tố vật chất, quá trình hoặc kết quả của dịch vụ).

(Tài liệu tham khảo: Giáo trình Marketing dịch vụ – NXB Đại học Kinh tế Quốc dân)